顺丰把我的快递文件丢了 怎么办？

Question

2011年11月1日中午12点多点来取的，3日中午还没收到，单号查不到，他们让我等消息，说是跟收件员核实啊什么的。我像热锅上的蚂蚁一样等着。身份证户口本结婚证等等很多重要的证件 文件都在里面！
已经等了两个小时了还没有收到他们的电话。单号查不到是不是给我丢了？
我那么信任顺丰 没想到他们也做出来这样的事情！

Answer 1

1、根据以下法律法规与官方协商解决：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
2、私下与顺丰交流解决，赔偿全额输入签收。

赔偿规定
一、赔偿条件

在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。
属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：
1、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；
2、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；
3、寄件人、收件人的过错造成损失的。
二、赔偿原则
1、总则
快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
2、快件延误
延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。
由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
3、快件丢失
快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：
a)对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；

Answer 2

根据我的经验就算赔也最多几百块..底单你要留好,你的这些东西实际价值没有多少,只是附加值比较高,他们赔偿是按实际价值赔的,你仔细去看底单背后的条款,我的意见是最好好商量,尽量去找,如果真找不到丢了,最好能跟收派员私下解决最好,收派员丢件是很严重的,他很愿意花点钱来摆平.因为你如果给总公司投诉的话,肯定赔不了很多.公司肯定会找各种各样的理由. 另外你也没有保价吧?.所以请你慎重考虑.追问

我已经从昨天中午找到昨天晚上10点，今天上午又找了一个上午。包括我们大厦的监控，他们分拣处的监控，这个件丢的让大家都摸不着头脑，真的是很蹊跷！！但是不管怎么样我到现在也没找到，已经不抱希望了，收件员也傻傻的怪可怜的，他都不知道怎么丢的。而且工作可能都没有了。说实话能找回来我什么都可以不追究！但是现在是找不回来了！我已经没有信心了，他们分点的老鼠洞我都要翻遍了

追答

像你这种查不到扫件记录的情况 95%的可能就是收派员给弄丢了..可能在路上丢的..实在找不到就放弃吧.你的那些证件需要补办的赶紧补办,,顺丰这边你就先直接找收派员谈,给你造成这么大的损失倍偿你也是因该的,至于多少钱就看你自己了..至于他说工作可能没有了,只要你们能私了的话 是没事的..他那边会操作忽悠总公司,只要你不捅到总部.到时候你打个电话就OK了..接下来就是赔多少钱的问题了.
要是实在谈不拢的话也只有投诉到公司了..收派员一般工资都是不错的.不过也都是辛苦钱..
请您酌情考虑.!

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Answer 3

您先别着急，首先顺丰的东西都是放在一起托运，应该不会出现丢失的现象，我一直用得顺丰，都还挺好的，说不定是系统或者操作失误的问题，耐心等一等吧，祝你赶快找到你的文件

Answer 4

很有可能是丢了，一般收件时收件员扫描单号就已经录入系统，当时就能查到。
如果丢了找他们赔偿所有损失吧，顺丰公司有钱，好商量

Answer 5

1.
顺丰快递把我的快递弄丢了，根据快递的背书，没有买保险只能赔运费的3倍，如果有买保险，根据你申报的价值来赔偿。
2.
如果货值特别高的，你就只能保留单据来打官司了。