大家好，
我是猫老头，
一个爱分享干货的互联网玩家。
在上一期老头讲了新手做闲鱼的玩法，
那老头这一期来讲一下
如何让闲鱼快速提高转化率。
全文分为三个部分来讲，
售前、售中、售后。
售前
1、了解商品。
选品时要把商品的材质、大小、颜色等问题了解清楚，熟悉自己上架商品的基本尺寸材质问题。
了解相关的信息功能，流畅回答客户的问题，给客户专业的感觉，大家都在操作闲鱼，你对产品更加了解，更加容易让客户信任且下单。
2、商品描述详细
商品的表述中可以将关于这个宝贝的颜色、大小、功能、发货时间等所有问题都写清楚，排版要工整。
这样可以让客户觉得我们专业，促使他点击“我想要”向我们了解。
特别是像一些城市选择，我们要问清上家从哪里发货，然后上架宝贝时，发货地区直接写上家的城市，有时候，客户会喜欢更快拿到货而选择同城的卖家，成交率会更好。
3、自动回复
充分利用自动回复，自动回复是我们不在线的时候提高成交率的一个重点。
闲鱼的自动回复分为两种：
①全局自动回复
②商品自动回复
这两个自动回复中较重要的是每个商品的自动回复，可以设置颜色、新旧、发货地、是否有货等这些常见问题，每个商品都不同，设置好后，不在线也能帮助我们回复客户，提高成交率。
可以留下微信，或者引导他点进我们主页浏览，在主页账号签名里在留下我们的联系方式，引导他们加到我们微信，那么如果要在朋友圈卖货或者其他变现方法，闲鱼同样是一个为微商引流卖货非常好的平台。
4、服务态度
耐心倾听用户的要求，很多时候，哪怕商品不如他们的意，但是我们服务态度好的话，一个好评还是可以有的。
有一定的心理素质和承受能力，千万不要和客户对骂，有些客户确实很恶劣的话你可以不理他，可以放着不做他的生意，对客户要有礼貌，有良好的沟通。
对待每一个客户都需要耐心且一视同仁，由于客户的失误发生问题时，要耐心的帮客户解答，不能口出恶言，不然上了小法庭对我们不利。
5、 话术
话术中最重要的一点是：站在客户的角度去思考和回复。
让对方看到你的诚意和专业度。
营造宝贝热销、火爆的感觉“不好意思，要买的人有点多，回复比较慢”“可以直接拍，拍完我会尽快发出的噢”等等。
售中
1、 回复速度
消息响应速度要快，客户咨询时如果能做到马上回复，那么成交的概率会大大提高。
如果没能做到这一点，一定要将自动回复设置好，上线后及时回复对方。
如果对方自主下单了，在我们上线后也跟客户说一句“好的，谢谢您，会尽快发出的”等等，这样会减少退款的几率。
2、专业度的展现
产品专业知识的积累，快速响应客户的问题，让他们感觉我们很专业。
如果是做电子产品、工厂直销类似的商品，增加客户信任的方法，专业度的展现能更好的提升成交机会。
3、 塑造产品的价值
高端低价，高端高价，便宜平价。
这个可以在设置宝贝价格时候，设置多个价格梯度，越好看的、质量越好的利润可以提的越高。
4、引导付费
售中的时候客户拍下未付款，及时追踪，询问详情，这时候要主动出击引导客户购买。
主动地把一些产品信息发给顾客，礼貌的问候，在咨询一下有什么需求，这一点售中多练习就会了。
售后
1、下单后话术
客户下单后，不要因为客户已经付款了就认为交易已经完成了，可以不用理客户了。
客户成功下单后，我们可以补充一句“谢谢，我会尽快安排发出的。”等等，可以防止客户在上家还没发货时退款。
2、修改价格
客户需要改价购买的话，我们可以说“您拍下后先不付款，我改价后付款。”
尽量少自己去商品里编辑改动，防止自己改完了重新上架的时候忘记改回来。
3、重新上架
当我们商品卖出去了，我们要干的第一件事是重新上架，而不是再去重新去发布商品。（在“我发布的”右上角有“下架宝贝”可以重新上家商品。）
每售出后的重新上架一次都是一次新的曝光机会，并且会增加这个商品的权重，如果感觉曝光不行，及时擦亮。
4、发货问题
如何第一时间发货以及订单的安排，这一点上，我们要做的更加精细化，把商品链接的详细信息放进文件夹里。
标注发什么快递，以及每天什么时候发货，做的精细化，对我们订单的的安排也会节省精力，特别是面对一个人操作三个闲鱼甚至更多闲鱼号的人。
另外如果快递单号填不上可以选择无需寄件，然后跟客户解释“每天仓库快递比较多，快递单号有点混乱，有的单号填错了就填不上了，我这边就给您选“无需寄件”了，但是我们的商品还是正常发出的。”然后把正确的快递单号发给客户就可以了。
5、退款退货
首先客户申请退款一定要注意客户申请的是“仅退款”或“退货退款”。如果客户已经收到货了，但是申请的是“仅退款”时，一定要去询问客户是不是选错了。
如果卖家申请退货，先去上家那里进行退货，等到商家同意后将退货地址写到闲鱼上，同意退货。
有些顾客收到货之后，如果发现商品有问题但不影响使用，能用一个小红包解决的问题就尽量说服他不要退货。
有质量问题时，我们先了解一下情况，把基本的商品照片拿到手，然后去和上家沟通，上家同意退货或者换货，我们在同意客户的退换货就可以了。
一般非质量问题的退货买家要自己承担费用，有质量问题的找上家解决让他们处理运费，当然一般都会有运费险。
这里有一个关于运费险的小技巧：
非质量问题的退货，顾客承担运费但平台又有运费险，哪怕没有成功交易，也可以赚到运费。
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