亚马逊的 Feedback 该怎么理解？

Question

如题所述

Answer 1

亚马逊的 Feedback 是指买家在购买产品后，对物流、服务、售后客服是否到位等问题的评价。这个评价只能涉及订单体验，不包括产品本身。Feedback 是账号表现的一个考核指标，对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

如果您想删除差评，亚马逊对于 feedback 有严格的规定，即 feedback 只能是针对物流和服务的评价。如果 feedback 中出现下列的内容，卖家可以直接选择删除：
- 评价中包含淫秽和猥亵的词语。
- 评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等。
- feedback 完全只针对产品，没有提到卖家的服务。