办公管理软件OA与CRM、ERP的区别和联系是什么？

Question

如题所述

Answer 1

OA、ERP和CRM三者的区别：
OA（办公自动化）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式，以组织人员行为管理为核心。
ERP（企业资源计划管理）是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统，以业务数据管理为核心。
CRM（客户关系管理）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
联系：
CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。
其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润
ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。

Answer 2

ERP系统研发定制：生产管理透明化 流程管理最优化：ERP进销存管理系统（重点在流程）属于工业信息化系统。

OA：办公自动化（Office Automation，简称OA）：办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

CRM：即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

从解决问题上区分：

ERP：

降低库存，减少资金占用

替代手工操作，有效节约人工成本

控制产品生产成本，缩短生产周期

准时向客户供货，提高客户满意度

提高产品质量和合格率

准确计算数据，统计查询及报表分析更及时准确

CRM主要模块有：

1、客户资料管理

2、客户联系人管理

3、市场活动信息管理

4、商业机会管理

5、使用人员日程管理

6、Meddic销售分析系统

7、CRM用户管理

8、CRM工作移交

希望以上对您有帮助~

Answer 3

OA、CRM、ERP简述：

OA，Office Automation，办公自动化的意思。

ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。

CRM，客户关系管理的意思。

从业务层面可以概括为：

OA则是管内部人员——比如考勤数据怎么样？申请请假怎么操作？

CRM是管外部客户的——比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？

而ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？

从管理层面可以概括为：

OA 主要是处理人、审批等管理层面的相关内容；

CRM 主要是管理客户、线索、商机等信息；

ERP 重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

Answer 4

此还缺一个知识管理系统
会博通综合知识管理系统了解一下