竞争导向战略与顾客导向战略的区别与联系

如题所述

战略定位导向(Strategic Positioning Orientation)是指企业进行战略定位的指导原则和价值取向。不同的定位导向会导致不同定位决策,会影响战略的执行和战略绩效目标的实现,并影响企业持续经营优势的建立。
基于竞争导向也可以称之为基于市场导向,这种战略定位导向简单的说就是人家生产什么,我也生产什么。这类定位方式在我国现阶段各行业中尤为普遍。如家电行业的长虹、TCL和康佳等几大“巨头”,其涉及的产业都大同小异。都有彩电、空调、手机等产业。即使在彩电行业中,都有传统RCT彩电、背投彩电、等离子彩电和液晶彩电,反正是你有的我也要有。长虹原先没有手机,面对手机行业如此惨烈的竞争及自身在彩电行业的巨亏,今年还上了手机项目。甚至在国际化方面大家也是排头并进,其结果长虹彩电进军美国产生40亿元的坏帐,TCL收购汤姆逊的彩电业务和阿尔卡特的手机业务被拖入巨亏的泥潭而难以自拔,康佳2004年的国际化也导致年度的巨额亏损。这种无视顾客需求及自身实力的盲目扩展的行为,其结果大家现在都看得很清楚:

竞争严重同质化,大打价格战,各企业均无利可图,而且顾客并不买帐;
由于战线过长,导致管理混乱,管理人员频繁更换,运营效率低下;
多年的积累化为泡影,导致股东的不信任、企业形象受损、发展后劲严重不足。
  基于竞争导向的战略定位是当前大多数企业普遍有意和无意采用的战略定位导向,受波特的竞争战略和竞争优势理论的影响比较大。
基于顾客导向的战略定位也可称为基于需求导向的战略定位。这类定位简单地说就是市场需要什么,我就生产什么。这类企业进行市场调研,分析顾客需求,为顾客创造和提供满足其需求的产品或服务。现在国内发展得相对比较好的企业多是采取这种战略定位导向。但这类企业往往以顾客满意为导向,满足了顾客对产品属性的显性需求,对顾客的潜在需要及其变化特别是精神需要了解和认识不够,导致其提供的产品附加值有限,难以超出顾客期望,利润率偏低,顾客忠诚度难以提高。一个比较典型的例子是以小灵通业务起家而现在陷入困境的UT斯达康。这正说明,只注意满足顾客的短期需求,而不能深入认知和分析顾客的潜在需要及其变化,企业的经营优势也是不能持续很久的。所以说,基于顾客需求导向的战略定位是一种短期相对有效的模式,但无法保证企业的长期经营业绩和持续经营优势。
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