在企业营销策略中，两种主要的哲学取向是顾客导向与竞争者导向。许多专家强调，顾客导向的核心在于充分关注顾客的需求，力求满足，而竞争者导向则侧重于观察和分析竞争对手的动态。
顾客导向的优点在于提升顾客满意度，然而，如果过度追求，企业可能忽视了自身与竞争对手之间的动态平衡，易受到竞争的猛烈冲击。相反，过度关注竞争者导向可能导致企业偏离顾客的实际需求，影响其市场定位。
实际上，顾客满意度与竞争优势是相互促进的。提升顾客满意度，能强化企业在市场中的竞争力；而强大的竞争优势又反过来能够提高顾客的满意度，形成良性循环。因此，寻求一种有效的平衡至关重要。
理想的策略是将顾客导向与竞争者导向协调整合，既要满足顾客的期望，又要保持对市场环境的敏感。这需要企业灵活运用，在顾客导向和竞争者导向之间寻找恰当的平衡点，以实现可持续的商业成功。