随着互联网技术的快速发展，CRM系统都已经成为了企业信息化的有力的保障。CRM客户关系管理系统是很多企业都希望能够实施并提高业务管理。
那么，CRM客户关系管理系统，用什么软件合适呢？CRM客户关系管理系统的功能有包括哪些？
CRM系统
CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、营销管理、客户服务，有的甚至还涉及到了外呼系统，录音功能；合作伙伴关系管理、知识库等。
CRM客户关系管理系统的功能包括哪些？
虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的各方各面，但是根本的作用就是为了提高客户满意度。
因为提高客户满意度的目标，是很多企业的固有指标。通过提高客户满意度的目标，整合企业内部的经营要素，变回使得原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后维修人员等真正地协调和做，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。
CRM客户关系管理软件的作用有哪些？
1.提高市场营销效果
企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析等。通过调用企业外部的电信、媒体、机构、政府部门等资源，与客户发生有效关联。
对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析，从而提高企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。
这样，利用CRM系统就能在企业内部达到资源共享，从而能提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
2.优化企业业务流程
CRM系统的成功实施，必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而能降低企业成本。
其实施成功经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等硬度指标的检测。这样，CRM为企业新增的价值是看得见和摸得着的，这也是优化企业业务流程的衡量指标。
协同OA办公系统与移动CRM
而面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、呼叫中心等平台解决方案，从而能为企业大数据提供一体化解决方案。
CRM时刻关注着企业管理市场的需求，本着对互联网行业的热忱、构建企业大数据智慧，并未企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业，同时为推动企业的信息化建设和网络事业而不懈努力。
最后，贵的不一定适合自己，货比三家，选择最合适自己的CRM系统。
1. 功能性
在选择CRM系统时，要先了解CRM系统的种类，包含有哪些功能。不同的企业有不同的管理目标，企业的业务模式、管理流程、管理思想等必然有所不同，因此对软件的功能需求也不同，但最基本的一点就是，CRM软件的功能需要满足企业业务需求。
CRM系统功能模块，有的偏重于客户关系管理和维护；有的则偏重销售管理；有的偏重营销呼叫服务，有的侧重企业管理；还有的是市场营销、销售服务、办公自动化等全流程的管理等等。企业可以根据功能选择合适的CRM系统。
2.灵活性
每个企业的业务需求都是不一样的，所以在选择时，也要了解CRM系统能否根据企业的需求去灵活定制开发。每个企业用户在实际使用中，习惯都是不一样的，比如操作是否简单易上手，界面布局是否简洁清新，所以需要让系统去适应企业需求，而不是企业去适应系统。
企业在刚刚使用CRM系统时，或许使用人数少，但是随着企业的发展，使用人数就越来越多，涉及到的流程和环节也就越多，那么系统也是需要不断更新换代的，如果选择的系统的扩展性比企业发展慢，那么就起不到帮助企业的作用了。
所以在选择CRM系统时，也要考虑其是否有良好的灵活性和可扩展性，不仅能满足企业前期需求，也能够满足企业后续需求。
3.团队服务
企业在选择CRM系统时，也要考虑这个系统的所提供的团队服务。只有在优质可靠的服务前提下，才能保证所使用的产品带来的效益。服务的差异，也影响着产品的体验过程。
在选择CRM系统时，要看重售后服务保障能力。企业在刚开始使用CRM系统时，可能会不太懂功能操作，就需要系统的团队提供的相应的服务，比如使用上的协助或者功能上的培训；而随着系统的不断使用，企业也许会发现一些系统上存在的故障，就需要系统的技术人员去检查问题，排除故障；企业在使用系统的过程中也在不断的进步，那么软件系统也是要不断的升级更新，就需要系统的技术团队有二次开发的能力，对系统进行升级和维护，延长和提升软件生命力。
以上就是，CRM系统在选择时，所需考虑的因素。当然说的再多，也不如亲身试用，才能感受的更直观。本回答被网友采纳
2.很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。
3.CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。
4.企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。
5.移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。
CRM软件又叫客户关系管理软件，它的合理应用能帮助企业更好完成客户精细化管理，促成最终转化的目的~
目前市面上的CRM客户管理系统，有腾讯企点客服、Udesk、励销CRM等，市面评价都还是不错的，但我会更倾向于腾讯企点客服~
企点客服实体案例：
首先，使用企点客服，你会有一个十万好友的客户库容量。将各个渠道接入的客户流入客户库中，可以第一次就转化的，第一次就客户的痛点一针见血地进行打击；意向客户就可以通过营销活动，或持续跟进的方式促发转化行为的发生，这一切都是能带来直接受益的。 这个是能涵盖官网、APP、微信公众号、H5、小程序的全渠道接待方式~
其次，你能简单直观地发现存在的问题。CRM系统的使用，能帮助企业发现一定的问题，并针对客户咨询内容及时进行改进管理。 你会了解到渠道存在的相关问题，哪个渠道更好？更受客户的喜爱，那就在原本的基础上，放大优点，再将相关的优化措施运用到其他渠道~
最后，企点客服能方便企业进行客户的统一化管理。客户感兴趣的是哪款产品？他们是什么行业的客户？核心关注什么？如果能对客户的兴趣点作相关的统计，能直接根据客户的感兴趣内容进行介绍，一些不存在的功能，还能通过客户告知的形式开发出来，更好促进产品更新、适应市场发展。有480个细分标签的客户管理，可以按照行业客户的特质进行精准分析~
建议你去相应的官网都了解一下啊~毕竟亲身体验才能更清楚产品的特性~
CRM客户管理系统：一套先进的管理模式