增长黑客模型（AARRR）
从整体来讲，我们做用户运营的目标就是增长，从而达成企业的营收。AARRR增长模型是目前为止业界最常谈到的一个模型，指的是用户的拉新（acqusition）、活跃（activation）、留存（retention）、营收（revenue）、推荐（refer）。该模型作为用户增长的基本框架，也是很多互联网企业对运营进行分工的一个重要参考。建议做运营的同学多了解一下，这方面的书籍推荐《增长黑客》、《首席增长官》等。增长黑客模型（，如有侵权，请联系作者删除）生命周期模型用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。线性流程为：引入期-长大期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的。用户生命周期长度也即产品生命周期的长度。生命周期模型（，如有侵权，请联系作者删除）用户价值模型用户价值模型，指的是根据产品的核心诉求，分解出不同的维度，根据用户在各维度的数据计算该用户的整体价值数值，并对数值进行分层（分级）。在对用户进行分层（分级）管理和精细化运营的时候，这是一个非常重要的参考模型。在建立用户体系（等级、积分等）的时候也是一个主要参考模型。漏斗转化模型漏斗转化模型在用户运营中也是一个非常常用的分析工具，指的是用户从接触产品到达成产品目标整个路径的转化效率，各环节的转化率会影响到最终的产品目的，这也是增长黑客里面的重要思维之一，在查找问题或寻求增长思路的时候非常常用。漏斗转化模型（，如有侵权，请联系作者删除）需求分析模型（Kano模型）对人性的把握，是用户运营的基本素养。人的需求的满足程度，会明显影响到运营的实际数据结果。关于需求的理论，可参考马斯洛需求层次理论（由低到高：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求），从层次的角度来理解用户需求；另外人性的七宗罪（性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲）也是在做具体用户方案（如用户活动、新媒体运营等）时的重要参考维度。关于实际需求分析模型，有很多，用得最多的是KANO模型KANO模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。基本型需求与赫茨伯格双因素理论中的保健因素类似。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到用户的期望，则用户满意度将一落千丈。对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。另外，对于KANO模型，还可以进行五维划分，划分维度不详说，看图即可：KANO模型（，如有侵权，请联系作者删除）FOGG行为模型FOGG模型阐述了如何让行为发生。FOGG模型认为一次转化行为的完成需要具备三个要素，缺一不可。这三个要素是：动机（motivation），成本／能力（ability），触发点（trigger）。FOGG模型（，如有侵权，请联系作者删除）FOGG模型认为即使用户的动机和能力都很高，没有一个触发点，用户也并不会完成这次行为。FOGG模型（，如有侵权，请联系作者删除）
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