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案例2 人性假设管理案例
上个月月底的一次公司办公会议上,公司李总经理宣布了一项人事任免决定:考虑到销售部陈兴经理月初出车祸受伤后,销售部工作受到了一定的影响,为了加强销售部工作,任命王军为销售部经理,免去他现任的公司办公室副主任职务,以便于他全力抓销售部工作。
� 王经理上任后,一直在琢磨:怎样才能抓好销售部的工作呢?他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员身上,因此抓好销售员是个关键。王经理在他上任的第一次全体销售部员工大会上表示,他先要花一周时间作调查研究,在此期间一切仍按原来的程序工作。这一周内王经理做了三件事:一是查阅近5年的本公司销售统计资料,特别注意每个销售员每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在30~40台/月,可这两年一直在25~30台/月之间。销售员的人数从原来的6个,增加到8个,现在是10个,但销售总量却没有大的增加。二是他走访了本市和邻近地区的同类厂,了解它们的销售情况,特别是销售员的工作情况,了解下来大体上好的厂家销售员的销售量达30~35台/月,差的只有10~20台/月。三是制定一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的方案。王经理发现,以往销售员的奖金与完成的销售量有些挂钩,但拉开的差距不大,浮动工资基本是平均分摊。王经理准备在这方面要有所突破。�
在第二次全体员工会议以后,王经理把10位销售员留下来继续开会,在会上他推出了一个奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三:(1)每位销售员每月应完成的销售量定为38台。(2)完成这一指标得全奖,如完不成,则每完不成一台扣20%奖金,达不到34台,扣除全额奖金(值得一提的是,全额的奖金金额约为工资的2/3)。(3)连续3个月完成指标,第4个月向上浮动一级工资,连续一年完成指标再向上浮动一级工资,如享受浮动工资后,没完成指标,第2个月起取消浮动工资,如连续半年完不成指标,则下浮一级工资,连续一年完不成,再下浮半级工资。在对试行方案作解释时,王经理说,方案是在调查研究的基础上制定出来的,试行方案首先需要大家转变观念,要体现按劳分配原则。同时他告诉销售员,他实施奖金向销售员倾斜的原则,销售员的奖金额为一般人员的200%,但要拿到,则必须完成指标。同时他补充,完成销售量是以资金回笼到位为准。可想而知这方案一宣布,马上引起销售员的一片哗然。但王经理坚持实施这一方案,他口头上解释说:这是试行方案,可在实施中修改,但一定要试。心里却在想:就得要采取强硬措施,好好管一管,要不大家怎么肯拼命干。�
问题:王经理对人的看法属于哪种“人性假设”?王经理的方案是否能激励员工?为什么?你认为该如何改进?

一、王经理对人的看法属于“经济人”假设,也是“理性人”假设,即人都是趋利避害、唯利是图的。

二、从材料看,王经理的方案无法有效激励销售人员,原因如下(同楼上的差不多):
1、销售不佳是一个结果,原因是多方面的,有销售人员问题、产品质量、竞争因素、组织体系、薪酬、促销、产品定价等多方面因素,应该全面分析原因,而不能单纯归于销售人员的问题。

2、王经理想要采取收入同业绩挂钩的薪酬体系,这个想法没问题,关键在于,方案过于苛刻。其他好的厂家才35台,王经理定的起点就是38台;奖金占收入的2/3,少卖5台奖金全没了;但是,如果超过38台,当月却没有奖励;连续完成三个月才可以涨工资,一旦有一个月没完成,立刻就取消浮动工资;连续完不成就下调工资等级。

三、改进措施
1、首先全面分析销售不佳的原因,从4P、4C、4R等角度找原因,再采取相应措施,诸如改进产品质量、增加产品类型、适当降价、建立较好的销售渠道、做广告等。

2、适当降低奖金占全部收入的比例,增加固定工资的占比,例如由2/3,改为1/3。保工资的销售数量应为行业平均水平附近,约为30-32台。完不成,可以减少奖金,建议每台比例为10%。同时如果超额,建议给予奖励,建议每台15%-20%。对于连续3个月都完成的员工,提高固定工资水平,对于连续玩不成达到3各月的,降低固定工资水平。

3、从激励的角度看,保健因素和激励因素都要做。
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第1个回答  2010-12-23
该案例属于领导章节的激励部分。根据下面的答案,中间穿插些领导啊、激励啊、措施等概念,再拓展以下答案就差不多800了。
王先生对人性假设的认识基本上属于“经济人”假设的范畴。因为不管是在担任工段长期间还是担任销售部经理之后,他激励员工的一大特点就是把奖金发放额度与工作定额相结合,通过物质奖励,经济利益的挂钩来激励员工。这种方案虽然能发挥一定的效果,但这种效果反映在销售业绩上的成果将很不明显。而且这种激励手段将难以发挥长效。
第一,王经理没有充分考虑到销售人不理想的其他原因,比如市场生命周期、产品的销售渠道以及竞争对手等。
第二,王经理没有充分考虑到销售部门与生产部门的差别,即生产活动相对刚性,而销售部门弹性很大。
第三,王经理的奖惩幅度过大。容易引起员工的不满乃至逆反心理。
如果我是王经理,我将从以下几个方面进行考虑:
第一,系统地认识销售下降得原因,为制定正确的销售指标打下基础。
第二,提高基本工资水平,减小奖惩幅度。
第三,综合采用其他的激励手段。
第四,加大广告宣传力度,拓展销售渠道,为销售员的销售活动创造行动条件。
第五,做好销售与其他环节的对接工作,提高运转效率。
第六,多给予员工以人文关怀。
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