依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
未收到货商家拒绝退款有以下原因：
第一：首先查看一下该商品是否支持退货，如有的食品类的商品是不支持7天无理由退货的，这时商家是拒绝退款的。
第二：如果商家支持退货，但是物流显示货物正在运输中，此时商家是拒绝退款的，必须等你收到货物以后再将商品退回商家那里，然后得到确认后才可以退款，但其中的退货所花费的邮费是自行支付的。
第三：物流显示商品已签收，但实际并没有收到货，请联系快递公司咨询，以及和商家说明情况申请退款，如果商家拒绝退款，那么就申请小二介入处理即可。
第三方支付平台需要承担什么责任
第三方电子支付平台给人们带来许多便利，但是便利的同时也会由于各种问题产生纠纷，比如支付失败，重复支付的问题的经常出现，使用第三方支付平台的消费者不知道如何维权，此时就应先看第三方支付平台的责任所在。
第三方平台支付的兴起是由于其具有：使得顾客对网购更加信任、可提高商家和顾客的利益、减少商家的运营成本以及缩减银行的运营费用等优点。但是，第三方支付平台也有它的缺点，例如：
1、由于没有银行卡进入壁垒，部分支付平台代行银行职能，支配调度款项，不受部门监管，越权调用资金。
2、交易安全得不到保障。尤其是在线病毒种类繁多，使得网购完全等不到保护。
3、缺少监管，使得平台中鱼龙混杂，无法保障消费者利益。、
4、缺乏相关法律的制定，致使违法行为得不到监管。
由于第三方支付平台的缺点会引发很多支付纠纷，这时候如果作为受害一方的消费者需要维权的话，就需要分清第三方支付平台的责任是什么。
通常来说，支付平台有审查以及及时采取必要措施保障用户财产账户安全的义务，如果说第三方支付平台未及时采取必要措施，构成对网络用户实施的侵权行为的放任，有可能会被视为具有间接故意，最终认定为与侵权人构成共同侵权行为，此时第三方支付平台就需要与侵权的网络用户承担连带责任。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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