如何妥善的处理制度和人情的关系，如何把握二者的平衡？在中西方管理实践中差异很大。在西方社会中很少存在这种问题，西方社会重视契约精神和法制意识。但是在我们国家，把握制度和人情的平衡，变成了一门学问。我们遵守的是传统的中庸之道和由此形成的人格、思维与行为方式，都使得“人情法则”在中国人际关系中根深蒂固。
个人有几点认识：
一、 制度高于一切——“热火炉法则”在一个单位中，严格的制度和执行力是企业成功的保障。要通过科学、完善、规范的管理制度来保证单位战略和整体规划的实现，员工必须按照制度的要求来规范自己的行为，杜绝“人情”现象，才能提高企业的执行力。
在企业管理中，人情和执行力是成反比例的，也就是说人情讲的越多，执行力就越差；执行力越强的企业，人情就一定讲的少。当执行遇上人情的时候，受伤的如果是执行，再好的战略也发挥不出作用。如果因为某一位员工、某一种特殊情况，而让制度“打折”，那制度的权威性将不复存在。
管理学中有个著名的“热火炉”法则。比喻一个企业的管理制度就好比是一座火炉，如果员工有意或无意碰到了它就要被烫伤，就得受罚；如果不碰它，就会安然无事；如果给它添柴，就会让企业的火炉烧得更旺，给大伙更多的温暖和奖励，并使黑色的竞争环境变得亮堂。
因此，火炉的存在并不是要使企业职工被烫，而是使员工得以聚集取暖，感受温暖，获得热量。“火炉法则”的五大要诀：
一是警告性原则。热炉火红，用手去摸会灼伤人。管理者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处；
二是一致性原则。你碰到热炉肯定会被灼伤。每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚；
三是及时性原则。当你碰到热炉时立即被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不宜以后追究，而且惩罚时间要短，使其达到及时改正错误行为的目的；
四是公平性原则。当有人出现不恰当行为时，在给予惩罚的过程中要使其学会用恰当的行为来取代不当行为，不能因为对方有其它方面的成绩就免于惩罚；
五是程度性原则。被灼伤的程度与热炉接触的紧密程序和时间长短有关系，惩罚以制止不当行为为限，处罚过度反而有害。
二、 企业发展阶段不同、历史渊源各异，人情的存在有历史的背景不同的企业，由于企业文化不同、发展的阶段不同，规模的不同等等，在每个企业的管理中，人情和制度会各有侧重。对于初创型的企业，由于规模小，制度不健全，人情化的管理的成分较多，在这个阶段，人情化管理对企业的发展功不可没。但是伴随着企业的发展壮大，“人情化管理”让企业再也无法突破，愈发成为企业发展的羁绊，导致很多企业“长不大”。
三、人性化管理不是人情管理，人性化管理更应该重视制度管理很多企业甚至企业老板有这样的语言：我们公司是人性化管理，所以不能处处用制度管理。其实，这恰恰是用人性化、以人为本的帽子来掩盖管理的不足。认为管理做不好，是因为制度不够人性化。
古语讲，慈不掌兵，义不理财。伟大的老板都是严格执行管理的人，其实成功的老板都是”，真正成功的人都是作过“恶“，这个“恶”指的是对员工要求严格。要想做一个负责任的老板，对管理一定要严格，因为管理是一场严肃的爱，是大爱，是有益于企业长远发展的，是真正对员工负责任。
任正非说，我们不能靠人来领导这个公司，我们应该用规则的确定性来对付结果的不确定性。规则，就是制度。马云说，优秀的企业是管理出来的。管理一个团队如同管理一支部队。部队管理靠纪律，团队管理靠制度。
四、 制度做底线，人情做引导企业坚持制度管理，不等于不要人情，冷冰冰的环境也不是企业追求的效果。制度是企业管理的保障，同时，在引导员工遵守和执行制度时，要用人情化的方式方法处理。
举两个真实的案例：一个单位的员工去财务报销出差费用，出纳发现假发票。出纳有两种办法选择，一种是直接撕掉假发票，训斥员工造假；还有一种人情化的处理办法，告诉员工假发票不能报销，同时给员工传授识别假发票的技巧。
可以看出第二种会让员工心服口服。一名员工一直很敬业，最近因为家人生病住院，心思恍惚造成工作失误，按照制度要罚款3000元。怎么办？单位总经理的做法是：按照制度执行，罚款3000元；同时安排单位工会去员工家里慰问，带来礼品及慰问金3000元。总经理很好地做到制度和人情的和谐统一。
概述：管理是一门科学，管理也是一门艺术。只有我们深谙管理的本质，才能做到制度和人情的和谐统一、相得益彰。