第1个回答 2018-07-05
一、客户代表的定义：
客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。
二、客户代表的主要工作内容：
1、收集客户信息，整合信息，确定拓展的目标客户；
2、访问客户，了解客户需求，包括客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息；
3、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目；
4、对比说明公司产品或服务的优点，给客户带来的便利和发展趋势，说服客户接受服务；
5、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见；
6、提出签约事宜，谈判签约；
7、做好后期服务工作，令客户满意；
8、总结，提升业务水平。
三、客户代表的任职要求：
1、大专以上学历，企业管理、市场营销相关专业；
2、有开拓进取精神，有比较好的沟通和谈判能力；
3、有一定的心理学知识，有比较坚强的意志和良好的纪律观念。本回答被网友采纳
第2个回答 2015-06-26
客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。
下面以电子商务客户代表为例说明一下:
现在大多数公司都有“客户代表”这个职位。那么“客户代表”应该是怎样理解的呢？首先，客户代表是公司的形象、窗口；其次，它是桥梁，它代表公司和客户直接交流。那么应该怎样做才是一个好的客户代表呢？我认为有以下几点，这几点也是一个客户代表的工作过程。
一、收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢？可以通过网络、展会、朋友介绍等
二、访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息
三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
四、对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
五、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
六、提出签约事宜，谈判签约。
七、做好后期服务工作，令客户满意。
八、总结，提升业务水平。
希望能让你满意
有问题可以发信息给我。