公交驾驶员如何做到规范服务？

Question

如题所述

Answer 1

一、衣着整洁，仪表端庄，禁止打赤膊、穿拖鞋或高跟鞋上岗。
二、持证上岗并按规定放置。
三、坚持讲普通话，统一使用服务用语，讲究语言艺术，做到吐词清楚、语言准确。
四、使用10字文明用语，即“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。禁止使用“快点”、“不知道”等不文明用语。
五、为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供必要的帮助。
六、出车前检查车容车况，符合安全要求才能发车。
七、起步平稳，中速行驶，低速进站，安全准点，文明行车，禁止在行车中与其他车辆追抢。
八、尊章守法、安全行车、服从管理，严禁超速、超载和疲劳驾驶。
七、按线行驶，按站停靠，靠边停直摆顺，车未停稳不开门，车门未关好不起步。
九、禁止擅自越站、改道行驶和占两条车道停车；不无故拒载、甩客。
十、车辆转弯应减速行驶，驶入城区道路尽可能减少鸣笛。
十一、在车辆营运中严禁脱岗、打手机（包括带耳机听收音机等音像设备）、吸烟、饮食、聊天。
十二、按站、按顺序正确使用电子报站设备。
十三、严格执行前门上后门下规定，向乘客做好宣传解释工作。
十四、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客解释，并协助乘务员安排乘客转乘同线路后序车辆。后序车辆司乘人员不得拒载。
十五、及时制止车内不文明行为，见义勇为，运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止违法行为。