如何编写前台接待的工作标准

meiyouzhaodaoa?

推荐答案 2011-01-28

我是长春会展中心大酒店(四星级）前台接待，我最了解了

1. 为散客及团队客户办理入住。
2. 接受散客及团队预订房业务。
3. 异常特殊事情向上级汇报。
4 .接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
5.提供查询服务
6.打印各种营业报表。
7.注意酒店内的各种宣传活动。
8.推销客房及酒店各项设施及服务。
9.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

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第1个回答 2011-01-24

网上一堆资料，上网一搜索就有了

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前台接待的工作内容和要求答：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。4、熟练使用办公自动化设备及办公软件。5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

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