88问答网
所有问题
急~~酒店前台工作流程
我要写实习报告了,跪求酒店的开房流程和退房流程,以及前台的职责,工作等等要词要专业点啊不要太通俗化了谢谢哦
举报该问题
推荐答案 2013-07-26
酒店前台接待工作流程 早班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C)了解会议信息,核对会议用房数
D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办
E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置
F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况
G)核对房态,确保房态正确
H)查当天预离店客人,并知会收银员
I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券
J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息,核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订,并估计当天售房状况
F)核对房态,确保房态正确
G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单
H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K)交接下一班未完成事项跟办
L)随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息,核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订,并估计当天售房状况
F)检查未开餐券房间,并补开
G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况 工作流程
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
当前网址:
http://88.wendadaohang.com/zd/VcttVMtK1.html
其他回答
第1个回答 2013-07-26
恭喜恭喜啊,你马上就要去挣钱了,记得要请客吃饭……
相似回答
前厅接待主要分为哪几个步骤
答:
一、
主动招呼:对于刚进门的客人
,要先行招呼,放下手头的事务,面带微笑,站立服务,:“先生/小姐,您好,请问有预约吗?”二、 主动安排,在问候客人之后,引领客人至休息区,询问是否需要茶水,并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。三、 主动告之状态/主动提供咨询 ...
急~~酒店前台工作流程
答:
检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或
酒店
招待房预订或在住 C)了解会议信息,核对会议用房数 D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几...
酒店前台
接待服务
流程
是哪些?
答:
1. 迎接客人:当客人步入大厅,距离总台两米左右时,应主动目视客人,微笑问候
。2. 确认预订:询问客人是否已预订房间。(1)若已预订,请客人稍等,查找预订单并核对。(2)若未预订,有空房时,向客人介绍可用房间类型、价格和位置,帮助客人选择并解答相关问题;无空房时,表示歉意,并推荐附近酒店...
酒店前台
日常
工作流程
答:
1. 客人入住登记 当客人到达酒店并提出入住需求时,
前台工作
人员负责进行入住登记。所需信息包括客人姓名、身份证件信息、联系方式、预计入住天数及房间类型等,这些信息需被录入
酒店前台
系统以便后续管理与服务。2. 房间分配 登记完成后,工作人员依据客人的需求和酒店的空房情况为客人安排合适的房间。前台系统...
星级
酒店前台工作流程
答:
1. 认真进行交接班
工作
,对不清之处及时提出,确保备用金班班交接,前帐不清后账不接。2. 班前准备充分,检查电脑、打印机、计算器等设备是否正常运行,并进行清洁保养。3. 掌握房态和客房情况,积极推销客房,了解当天预定预离客人,确认付款方式,确保入住和结帐准确无误。4. 准确熟练地收点客人...
酒店
客房
前台
详细的操作
流程
答:
根据您的要求,以下是对
酒店
客房
前台
操作
流程
的文本内容进行修改润色后的结果:一、早班
工作
内容 - 检查仪容仪表,确保规范上岗。- 仔细查看每日活动报表。- 了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。- 了解会议信息,核对会议用房数。- 认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,签字认可后跟办。- 查看各...
酒店前台
的
工作
内容是什么
答:
酒店前台接待工作内容:做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查;接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助等等。酒店前台的工作内容是什么
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定
,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或...
酒店前台
接待岗位职责及
工作流程
答:
酒店前台
接待岗位职责(一)1. 负责接听电话、传真、网络等形式接受的客房预订,将预订信息录入电脑,并传递给相关部门和岗位。2. 处理销售部或其他部门发来的预订单。3. 及时变更、取消预订,并处理相关数据。4. 核实当日及次日抵达的预订信息,做好接待准备
工作
。5. 为客人办理入住手续,安排房间,尽量...
大家正在搜
一般酒店前台工作流程
酒店前台预定工作流程
酒店前台工作的流程
酒店前台的工作流程与标准
酒店前台主管工作流程
连锁酒店前台工作流程
汉庭酒店前台工作流程
酒店前台接待岗位职责及工作流程
酒店前台的工作流程和注意事项
相关问题
急急急~~~~!!!急求酒店前台登记的工作流程及操作,谢谢~...
酒店前台收银工作流程
酒店前台收银工作流程示意图
酒店前台收银工作流程示意图是什么?
酒店前厅经理的工作流程
酒店前台接待服务流程是哪些?
求酒店前台实践心得 急~~~~~