第2个回答 2009-09-26
入住酒店需要付押金,请保留收据或者授权单.
退房时是一起结帐付钱的.
到前台说明退房,前台通知客房部查房,如发现物品损耗等需要记入帐单.
然后工作人员会打印帐单.
在你付钱或刷卡之后,多余现金会退还,如果先前是授权的,工作人员会将授权单当面撕毁,当然,你也可以要回来.
需要发票要说明,否则前台人员是不会给的
第3个回答 2009-09-24
有预定的入住:
1.和客人打招呼,确认是否入住,是否有预定。
2.请客人出示有效证件。
3.用客人预订的公司名或者证件上的名字在电脑预定里找到他的预定。
4.登记单(有外国人的话,两个登记单是不一样的),与客人确认离店日期,让客人签字。
5.复印证件(每个酒店要求可能不一样,我们一定要印),外国人的话印正面和签证的一页,并找到最近的入境章是几号。
中国人的还需要把证件上传到公安系统。
6.看电脑上提前分好的的房间的房态,是否可卖,干净房并且可卖的话,电脑上操作点入住!制作房卡,早餐卷;不可卖,立刻找间新的房间。
7.房卡给客人。并交代早餐地点和时间|(如果包含早餐的话)以及简单设施。
8.OK了,剩下的就是把登记单填好,改电脑上的资料。
没有预定的客人,看一下还有没有房间,有的话建立个预定,一样的办理。
注意的事项,一定要实名实数,本人的有效证件登记!
退房:
1.确认好退房,问是哪个房间的,收回房卡。
2.让客人稍等,联系服务人员查房。
3.等报吧过来,有消费或污损的把帐一起入到房间。
4.打出账单,让客人确认签字。
5.付款,开发票。
6.账单分两份的话,一份是给客人的,和发票等一起。
7.电脑上进行操作结账。
8.特殊情况的,旅行社的房费都是公司付,不能让客人看见,也不能签字。
付款方式要求是公司付的,让客人签字即可,不用给他单子,直接把帐转到公司,相关的消费单据都钉在一起。
过了规定时间退房的相应加收房费,我们这是6点之前加半天,6点之后加一天的房费。
如果有营销人员担保不用加收的,有相应的单据让客人和他们签字。
具体问题具体分析,不知道你的酒店大不大,越大 规定越多。多问,比自己乱操作的好,否则会有很多纠纷。
以上我们四星的酒店流程,如果没有必要的一些步骤,可以相应删减。