12305网上申诉步骤

Question

如题所述

Answer 1

12305网上申诉步骤如下：
1、访问国家邮政局申诉网站，点击右上角的“注册”按钮，填写用户名、密码、姓名、手机号、Email等信息后提交完成注册；
2、注册后点击“我要申诉”按钮，确认已向企业投诉但无果或不满意后，选择“继续申诉”；
3、填写申诉信息，包括地址、快递公司、申诉原因等，选择“已向企业投诉”后点击“下一步”；
4、填写投诉结果、日期等信息后点击“下一步”；
5、填写申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息后点击“提交”完成投诉；
6、耐心等待快递公司处理结果，国家邮政局申诉网站会电话联系询问处理结果满意度。
12305的投诉渠道：
1、官方网站：通过12305官方网站进入投诉页面，填写相关信息进行投诉；
2、电话服务：拨打12305热线电话，按照语音提示进行投诉；
3、移动应用：通过相关移动应用程序，找到投诉或者申诉的入口进行操作；
4、现场服务：在相关服务窗口或者办事处，向工作人员提出投诉或申诉需求；
5、邮件方式：将投诉内容及相关证据材料通过邮件发送至官方指定邮箱。
综上所述，通过国家邮政局的12305网上申诉平台，用户可通过注册账号、提交申诉信息、填写详细的投诉内容及证据，并等待快递公司的处理结果，以此解决在快递服务中遇到的问题，整个过程包括六个步骤，从注册到提交申诉，最后到接受满意度回访，旨在提升服务质量和消费者满意度。
【法律依据】：
《邮政业消费者申诉处理办法》
第一条
消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。