315消费者投诉管淘宝吗

Question

如题所述

Answer 1

12315消费者投诉热线确实负责监管淘宝上的消费者投诉。作为全国统一的消费者投诉和举报平台，12315有权对淘宝平台上的商家进行监管。自2017年3月15日起，全国12315互联网平台正式启用，这一平台的出现，不仅提升了政务服务效率，也使得消费者维权工作步入了“互联网+”的新阶段。
当消费者的权益在淘宝上受到侵害时，可以通过以下途径进行投诉：
1. 首先与卖家进行沟通，争取通过友好协商解决问题。保留商品购买页面的截图和与卖家的旺旺聊天记录，依据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等法律法规，坚持自己的合法权益。
2. 若协商未果，可以向淘宝等电商平台提交证据并进行正式投诉，利用平台自身的投诉和纠纷解决机制来维护自己的权益。
3. 如果卖家是经过工商注册的商家，可以向当地消费者协会投诉。准备好相关材料，如企业名称、地址、联系方式以及交易证据等，通过卖家所在地的消费者协会官方网站提交投诉。
4. 还可以向工商行政管理部门投诉。通过查询卖家公司所在地，拨打当地工商行政管理局的电话（区号+12315）进行投诉，并提供商品的快递单号。在实体店消费的情况下，无论商家是否具有工商营业执照，这一投诉方式都适用。