重大投诉处理的基本原则

Question

如题所述

Answer 1

该基本原则有公正、及时、全面等。
1、公正：处理投诉的过程需要公正公平，对投诉进行客观、中立、公平的调查，了解投诉的背景和相关情况，并根据事实和法律规定进行处理。
2、及时：投诉通常涉及到当事人的利益和权益，对其造成困扰和不满。因此，应迅速进行处理，尽快回应当事人的诉求，及时通报处理结果，防止投诉升级。
3、全面：在处理投诉时，不能片面听取一方的陈述，而应进行全面的调查和了解。首先要收集相关的证据和资料，了解事情的来龙去脉，尽可能收集多方的意见和建议，为处理投诉提供更全面的依据和决策。