第1个回答 2020-04-14
1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标
第2个回答 2013-04-15
与车主良好沟通,车辆来时能独立接洽,保养能准确报价,做到这些就行了,别的慢慢来!一般保养多,事故多有保险,现在店里都有保险顾问,不用你操心!
第3个回答 2013-04-15
公司信誉与客户利益高于一起!
第4个回答 2015-10-18
工作内容及职责:
(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动,真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问, 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第事台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务 保证整个前台的服务能够获得信仸,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
A满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,开说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
售后前台接待的要求:
国内现有的汽车数量越来越多,但因为售后服务不完善造成客户不满的也越来越多。 为了培养忠诚的建银汽车用户,汽车售后服务的好坏,将决定客户今后在买汽车或者是装饰保养等业务时是否会再考虑选择建银。 售后服务人员要拥有提供“令人信服的维修保养技术”和“令人满意的服务”的心。要和客户有良好的沟通,提供超出客户期望的满意服务。这是每一位前台接待人员的工作职责所在。本回答被网友采纳