顾客问这衣服会褪色吗？会缩水吗？怎么回答

Question

如题所述

Answer 1

当顾客问衣服是否会褪色或缩水时，作为销售人员，您可以采取以下回答方式：
1. 给信心不给承诺：用自信、专业的态度以及充足、确凿的事实和证据，打消顾客在这方面的疑虑和担心，但尽量不要对褪色、缩水等问题做出明确回答，更不要为了把衣服卖给顾客而信口做出保证和承诺，以免日后出现问题难以收场。
2. 弱化问题并转移焦点：对顾客提出的问题尽量避开或一语带过，并迅速将焦点转移到其他话题上，比如衣服的款式是否合适、穿着效果是否令顾客满意等。
3. 抓住时机介绍：在顾客确定要购买这件衣服并付款后，以友情提示的方式，用尽量简洁的语言向顾客介绍衣服的日常保养事项，这样能大大提升顾客的满意度和信任度。
例如，您可以说：“我们这个品牌的产品都有经过严格的质检和抽样检测，衣服在出厂前都会经过缩水处理，所以一般不会有明显的缩水现象。但是，每种面料的褪色程度是不同的，这主要是取决于面料的材质和染色工艺。不过，我们的衣服都会采用高品质的染料和面料，所以褪色程度是很小的。当然，这并不代表穿着洗涤就不会有任何变化。洗涤方式和保养也会影响衣服的褪色和缩水情况。建议您在洗涤时，不要使用过热的水，选择手洗而不是洗衣机洗，这样可以让衣服保持更好的状态。”
这样的回答既提供了专业的信息，又弱化了问题，同时还向顾客提供了保养建议，有助于提升顾客的购买体验和信任度。

Answer 2

你买的是什么料子的衣服啊？你可以说颜色深的衣服，要反洗反晒。不然什么衣服都会褪色的。正常的洗涤方式不会缩水的，要是水温过高会使衣服缩水。尽量避免直接说这个问题。要换中方式说。

Answer 3

　　1． 新买的纯棉背心、汗衫，用开水浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。
　　2． 牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的浓盐水中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色了。
　　3． 洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。tmL
　　4． 毛衣洗涤时易褪色，如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按一般洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，毛衣不但能洗得干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。, m2pB
　　5． 有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。染料大多易在水中溶化；潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色；染料和纤维纹路结合得不够牢固的，洗涤时也会褪色。所以，为使衣料不褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。