12315是消费者投诉举报专线电话，可以打12315投诉淘宝店，淘宝购物也属于消费交易行为，如果买到了假冒伪劣商品或者商家有违反消费者权益法的行为，都可以直接拨打12315向消费协会投诉，消协一般是挂靠在工商局或者工商局内设的消费者申诉处理机构，所以对于此类事件都会比较重视。
投诉淘宝商家的具体方法如下：
1、在淘宝的官网进行反馈。在搜索引擎上搜索淘宝官方平台，点击并打开，进入到首页，点击界面右上角的联系客服-消费者客服并输入账号完成登录，跳转到客服小蜜聊天界面，在对话框中输入在线客服，与人工客服成功对接后，在对话框中向客服描述所要投诉的问题就可以等待处理结果了。
2、经由淘宝app进行投诉。搜索并打开淘宝官方app，成功登录进入到首页，找到界面右下方的我的淘宝选项，跳转至个人信息页面后，选择页面中的官方客服，跳转至客服小蜜界面，输入投诉商家，页面便会显示最近购买过的商品订单，找到并点击所需要投诉的订单进行问题投诉；若没有商品订单，也可以在聊天框中输入转人工，转接在线客服进行投诉。
3、通过淘宝客服热线进行反馈。拨打“9510211”淘宝官方客服电话发起投诉。人工客服的服务时间是：周一到周日上午07：00-次日01：00。
要是消费者对客服的解决结果不服或者不满意的，还可以通过“消费者协会”进行申诉。在微信小程序发起申诉。
（1）在微信平台上，在小程序里搜索全国12315平台；
（2）进入到此平台的小程序后，选择我要投诉，接着阅读《投诉须知》后，勾选“同意”即可；
（3）这时界面跳转至请选择投诉单位，分别选择要投诉的app其总部所在地点，与填入该app主体公司的企业名称（企业名称，可以通过爱企查、天眼查等app中直接查找所需投诉的电商软件名称就可以了）；
（4）接着根据查询的结果选择相对应的公司，再次确认该公司经营范围等相关信息；
（5）转入到业务信息界面后，填写投诉内容，填完后点击提交即可。
在淘宝上如果出现交易纠纷一般先打平台的客服电话：9510211，让淘宝小二介入处理。如果淘宝小二不能有效的处理纠纷，那么可以继续拨打12315消费者维权热线，会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题，维护消费者的合法权益。
希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。
【法律依据】：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
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