第1个回答 2019-11-20
作业管理的基本内容和特点
现代市场经济中的企业是一种“顾客驱动型”的组织,应以“顾客为中心”实行“顾客化”的生产,在不断提高“顾客满意程度”的基础上,尽量以最少资源消耗来提高“顾客价值”(顾客为取得企业提供的产品愿意支付的代价),以不断提高企业生产经营的效率和效果,新兴的作业管理自应围绕这一中心思想来进行。
作业管理的目标
作业管理把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的集合体,形成一个由此及彼、由内到外的作业链。每完成一项作业要消耗一定的资源,而作业的产出又形成一定的价值,转移到下一个作业,按此逐步推移,直至最终把产品提供企业外部的顾客,以满足他们的需要。最终产品,作为企业内部一系列作业的集合体,它凝聚了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因此,作业链同时也表现为“价值链”,作业的推移,同时也表现为价值在企业内部顾客之间的逐步积累与转移,最终形成转移给企业外部顾客的总价值。从顾客那里收回转移给他们的价值,形成企业的收入。收入补偿完成各有关作业所消耗的资源的价值之和后的余额,成为从转移给顾客的价值中盈得的利润。
作业管理的目标,就是要充分运用作业成本计算提供的动态的明细化的信息,通过不断改进和优化企业“作业链”来不断改进和优化企业的“价值链”,以促进企业经营目标的顺利实现。