酒店质检工作计划

Question

因为我即将要从事酒店质检工作，急需大家指导。

Answer 1

由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责;必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利;必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利;必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。

酒店质检监督体系划分二级一专：
一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员(或者主管)主要负责对酒店特性服务(具体服务流程)的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办(总经办或者总经理或者行政总值)牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督质检监督特征划分：共性特征.特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：“质检”主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，“监督”主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。

质检监督特征分类：1.共性质检范围：客用品摆放规范，仪容仪表，服务态度，礼节礼貌，行为规范(员工手册)，设备设施维护与节能降耗，安全消防隐患，区域、个人卫生，食、用品质量，内部环境质量，员工事务保障与后台服务。
2.
特性监督范围：服务技巧、服务方式、服务效率以及各部门详细服务流程和部门非常规服务，部门协作，顾客投诉处理，顾客意见反馈与一线员工工作意见，员工投诉。3.硬件质检监督范围：客用品摆放规范，仪容仪表，设备设施维护与节能降耗，安全消防隐患，区域与个人卫生，食、用品质量，内部环境质量，公司各项行为规范员工遵守情况(员工守则)，后台服务，员工事务保障及公司给予员工的软硬件(食宿标准，文体娱乐与职业发展、人格平等环境以及精神予)。

Answer 2

一、部门内部
1、完善内部质检规范2、细化检查内容着手3、对质检数据进行图表化分析，对出现的问题进行个性及共性分类筛选形成报告4、每月定期公布检查结果，对不合格的部门进行绩效考核处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制。
二、自身提升
1、自我学习（要有计划）2、自我总结（批评加鼓励）3、工作计划（检查重点）
三、时间和空间质检体系规划
1、分时段侧重点检查2、分空间侧重点检查

Answer 3

我是一家事业单位的质检部经理，累的一B。俺一个零时工，可其他部门经理都是正式工，问题你说出来，他不整改，咱没权处理，不说老总那里也没办法交差。你说的轻了，老总觉得你没管，说的重了，就到处是矛盾，工作更难开展。纠结的一B。现在快做孩子爹了，换工作也不行，再说因为这些换也不成熟。质检工作不好做。做好心理准备吧。

Answer 4

呵呵。酒店质检很繁琐的，一般酒店都会发质检手册这类的，按照上面的要求做就可以了，具体的手册上面的专有名词可以请教所在酒店前辈。

Answer 5

他奶奶的脑门上顶着各种经理 主管 总监什么玩意的 怎么管！一个个给你脸子看 你一个员工还不好说什么！有什么处罚批下来了 罚了那帮2b他们都记恨你！所以说质检这个活要有很大的心理承受能力！我们这反正就这样。。