请问电话中心里评选服务标兵的标准？

Question

准备在电话中心里评选服务标兵，分两个层次，1是一线客户服务代表2是主管等管理人员，请大家帮帮忙，应该以什么样的标准评选出“服务标兵”？例如电话解答质量呀什么的。。。。

Answer 1

现在的客服电话，在结束前不是会要求拨打电话者，通过按键选择一下服务质量吗？电脑会有一个统计的，如果非常满意、满意占95%以上，你就有机会参评了。