辽宁省凌海市第一初级中学 张健
随着社会的发展，各方面的影响，师生矛盾愈发紧张。尤其是学生和科任的矛盾更加突出。一旦发生冲突班主任必须要沉着冷静，机智果断。如果一遇到事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且会使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。因此，班主任遇到偶发事件要有超乎寻常的克制力，具有很高的心理承受力。班主任应机智果断，尽可能地把当事人的感情平静下来，为下一步思考问题的解决赢得时间。
作为班主任，要做好以下三个方面的工作：第一：冲突发生前，要及时了解发现问题，处理问题，防患于未然。第二：冲突发生时，要迅速采取措施，让双方冷静下来，避免事态的扩大。第三：冲突发生后，要及时了解事情的缘由，进行有效的沟通，平息事态。
冲突发生前要多观察学生，即使发现问题。把问题消灭在萌芽状态。发现有问题，要及时安抚。对于经常有问题的学生要及时打好预防针。经常开展教育活动。“亲其师，信其道”，班主任要向他们介绍我们的科任教师的一些事迹，多去谈科任教师身上的优点，让学生从内心先对任课教师有一个好的印象，然后也鼓励他们多去在每一位教师的课上认真听讲、遵守纪律。帮助科任教师树立威信。此外，开展班级活动时要让学生诚心邀请科任教师一起参加，创造师生交流的平台，使学生从情感上接受并喜欢科任教师。这样才能最大限度防止师生矛盾与冲突的发生。
学生平时就养成尊重老师、尊重他人的品行，形成尊师重教的良好班风。另外，班主任平时要经常与任课教师沟通，向教师介绍班级学生情况，特别是个性较强、能量较大、表现较突出的学生。科任教师要多看学生的优点，用他们身上的亮点鼓励他们。班主任要教师学生两头夸，互生好感带动课堂气氛融洽。一些学生对班主任很害怕和畏惧，上班主任的课非常认真和听话，可是有时到了科任老师的课他们会觉得自己很放松，无形中就会不那么听科任教师的话，一些顽皮的孩子甚至还会在科任教师的课上扰乱老师的课堂纪律。为了防止这样一种现象的发生，班主任要树立科任教师的威信。
除了在学生这方面巧妙地向他们渗透科任教师的各种优点之外，在科任教师这方面班主任也要多去进行沟通。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆平时在课间或者没课的时间，班主任要主动去和没有课的任课教师联系或者跟他们打招呼，询问上班学生在课堂上的表现，对于一些问题孩子或者内向生，班主任第一时间告诉任课教师孩子容易出现的一些情况，提醒科任教师注意，以免与学生发生冲突，“知己知彼百战百胜”，多让任课教师对班级的学生有所了解，相信科任教师与学生的矛盾会减少或者不会有不必要的冲突发生。
冲突发生中班主任要及时介入，切忌或袖手旁观，或有意回避，要防止事态扩大。但这并不意味着所有的冲突都需要班主任介入，如果任课教师能够处理，则班主任不一定要立即出面，可以在事后学生情绪稳定下来，有了一定反思后再做进一步教育，效果反而可能更好。我们经常看到这样的情景：本来任课教师已经和学生谈过，双方达成了谅解，问题已得以解决，此时班主任又把学生叫过来训斥一番，刚刚平息下来的情绪可能又要激动起来，造成新的冲突。所以，有经验的班主任是会根据具体的情况作出是否介入的判断的。而班主任介入调查时要稳住师生情绪，最好分开双方。各个安抚，让双方冷静下来。分开谈，有利于稳定学生与科任的情绪，使各方能心平气和地阐述冲突的过程。班主任要善于透过现象看本质，是学生个人的问题，是教师的问题，还是两个人都有问题？问题出在学生性格上，还是教师处理上，或者是双方的误会上？只有了解了原因，才能对症下药。
矛盾冲突发生后，要以公平公正的心态解决矛盾，维护每个人的自尊。班主任和老师和学生的谈话和处理问题，要注意不同对象，不偏不坦，客观公正，使双方都能信服。要让教师与学生之间多一些了解，可以将班级老师的情况告诉学生，让学生了解老师，多一些敬重之情；也要将班级学生的情况向科任教师介绍。班主任在学生面前当然要保护教师的尊严，但也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要给学生感觉到班主任和任课教师联合起来整自己。在任课教师面前，既要让同事知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理。另外，班主任在处理矛盾的时候，还要把握好批评学生的尺度。著名教育家苏霍姆林斯基说过：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”因此，班主任在解决这些矛盾的时候要宽容为怀，就事论事、点到为止，不要和学生斤斤计较，更不能上纲上线。不要过度批评，那样极易引起学生的反感，产生抵触情绪。此外，班主任要格外注意与学生交谈的话语。常可以用平和的语气先聊点别的，甚至是拉拉家常。千万不要激怒学生。可以试着这样说一说。“来，有什么话先坐下来说……”；“最近表现挺好的啊？怎么，今天看什么都不顺眼啊？……”；“你平时不是这样的人啊，哦，肯定有什么委屈啊，先和我说说，看看我有什么能帮你的……”； “我相信你绝不是有意要伤害老师，对吧？那就有话好好说，先喝口水，慢慢讲给我听……”等等。总之，要注意安抚学生的情绪。
班主任解决师生矛盾的方法很多。除了当面谈话还可以写信、发短信、甚至进行家访。究竟运用何种方法要依据学生的不同情况。对于一些特殊的学生，比如孤儿、残疾学生、留守学生我们要给他们心灵上的关心。这比批评、惩罚更有效果。总之，我们要针对不同的情况采用不同的方法。班主任也要与科任教师互相配合，关系协调，形成合力，对班集体教育实施整体推进，为学生个性发展开辟更为广阔的天空。希望我们搞好师生关系，让学生快乐的学习，让教师快乐的教学。
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