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因酒店员工态度不好,导致客人投诉应怎样处理
如题所述
举报该问题
推荐答案 2015-10-29
1、首先是致歉,安抚客人的情绪
2、承认酒店服务的不周,要“感同身受”的‘谴责’服务员的错误。
3、承诺要对我们的服务人员进行批评、教育、培训。
4、感谢客人对我们服务提出的意见和建议。
5、在职权允许的情况下可以给客人减免消费费用
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其他回答
第1个回答 2015-10-29
扣罚奖金或者工资。严厉警告否则辞退
第2个回答 2015-10-29
跟客人好好说,跟员工说说,
第3个回答 2015-10-29
两个字:活该!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第4个回答 2015-10-29
让员工去道歉啊
追答
觉得意见不错的就给个好评吧,谢谢
1
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相似回答
酒店客人投诉怎么处理
答:
针对不同情况的投诉,迅速采取措施。如果是酒店的过错,
应立即道歉并解决问题或提供适当补偿
。对于复杂问题,应礼貌地向客人说明情况,并在得到客人同意后处理。6.
追踪检查处理结果
与处理投诉的人员一起确认问题是否已解决,并向客人确认是否满意。如果不满意,应采取进一步措施。7. 感谢客人 向客人表达对...
酒店
常见的
客人投诉
和解决方法
答:
回答:因篇幅有限,特将
酒店投诉
常见问题及
处理
办法整理如下,希望能够从实际帮到您: 一、投诉的定义 投诉是指
客人
对饭店的设备、服务等产生不满时,以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。 二、投诉的种类 根据投诉的来源可以把投诉分为四种: 1、客人到柜台口头投诉。 2、客人打电话投诉。 3、客人写信...
酒店如何处理客人投诉
答:
1. 如果投诉是酒店的错误,
应立即道歉,并作出补偿
。2. 对于复杂问题,应缓和客人的情绪,不急于表态,而是向上级领导汇报并等待进一步指示。3. 对于不合理的要求,应保持有理有节的态度。4. 对于无法立即处理的问题,应向客人说明,并定期更新处理进展。5. 避免与客人发生正面冲突。五、做好投诉后的...
酒店
常见的
客人投诉
和解决方法有哪些?
答:
取得客户。
客人投诉,
表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如
客人不
投诉,下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用,客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补,因而酒店赢得了客人,赢得了市场。二、
酒店投诉处理
的流程
酒店如何
正确对待、...
酒店如何处理客人投诉
答:
就
客人投诉
内容不同,可分为: 1、 对
酒店
某
工作人员
服务
态度
的投诉。对服务员服务态度优劣的甄别评定,虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同,但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容,具体表现为: ① 服务员待客不主动...
因酒店员工态度不好,导致客人投诉应怎样处理
答:
1、首先是致歉,安抚
客人
的情绪 2、承认
酒店
服务的不周,要“感同身受”的‘谴责’服务员的错误。3、承诺要对我们的服务
人员
进行批评、教育、培训。4、感谢客人对我们服务提出的意见和建议。5、在职权允许的情况下可以给客人减免消费费用
酒店客人投诉
案例有哪些
,怎么
解决?
答:
1、
客人
对服务态度的投诉 客人对
员工
的服务
态度,
如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理,有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题,往往发生争执。2、对服务质量的投诉 如果
酒店
的员工没有按照有关原则来服务,如分错房、邮件未及时送到、行礼无人搬运等。而这一类的
投诉,
在酒店接待繁忙时很容易发生的。3...
酒店应该怎么处理客人
的
投诉
问题
答:
2
酒店
是一个
客人
居住的选择,为了自己的酒店生意好,对待客人的
态度
和服务质量就要优质,所以很多酒店都有这方面的严格培训,但是即便再严格的培训和优质服务也难免,会有客人的投诉,这时候
如何处理
,才不影响酒店的口碑,是很重要的事情。3
处理投诉
的第一个原则是真诚的表示道歉,然后听取客人的意见。
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