在3月15日世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度提高服务质量,向顾客

Question

在3月15日世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度提高服务质量,向顾客发出意见征询信,调查内容是: “如果你去商店退换商品,售货员不给退还怎么办? ”要求被调查者与出自己遇到这种事怎么做的.其中有这样几种答案 :

1, 耐心说诉说, 尽自己最大努力, 满满解释退换商品的原因, 直至得到解决

2, 自认倒霉, 向商店申诉也没用, 自己吃点亏, 下回长经验, 缺少退换的勇气和信心

3, 灵活变通. 找好说话的其他售货员申诉, 向营业组长或值班经理求情, 只要有一人同意退换就有希望得到决定

4, 据理力争. 决不求情, 脸红脖子粗的与售货员争到底, 不行就向报纸投稿曝光, 再不解决就向工商部门或消费者协会投诉.
问题:
这四种答案所反映的顾客各属于哪种气质类型? 每种气质类型有哪些典型的表现

Answer 1

气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。 案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。 案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。 案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。
嘻嘻嘻 @刘小白

Answer 2

耐心说诉说, 尽自己最大努力, 满满解释退换商品的原因, 直至得到解决本回答被提问者采纳