小议“推销是从被顾客拒绝开始的”

Question

论文题目：小议“推销是从被顾客拒绝开始的”
麻烦给点思路 或是给点资料
谢谢 谢谢

Answer 1

推销员面对的是拒绝的顾客。在推销过程中，顾客常常提出各种理由拒绝推销员。他们会对推销员说：“我不需要你的产品”、“我没钱”、“我们已有供应商”、“价格太高了”，等等。据统计，美国百科全书推销员每达成一笔生意要受到179次拒绝。面对顾客异议，推销员必须正确对待和恰当处理。

　　推销员对顾客异议要正确理解。顾客异议具有两面性：

　　既是成交障碍，也是成交信号，我国一句经商格言“褒贬是买主、喝彩是闲人，”即说明了这个道理。异议表明顾客对产品的兴趣，包含着成交的希望，推销员对顾客异议的答复，都可以说服顾客购买产品，并且，推销员还可以通过顾客异议了解顾客心理，知道他为何不买，从而有助于推销员按病施方，对症下药。对推销而言，可怕的不是异议而是没有异议。不提任何意见的顾客常常是最令人担心的顾客，因为人们很难了解顾客的内心世界。美国的一项调查表明：和气的、好说话的、几乎完全不拒绝的顾客只占上门推销成功率的15％。日本一位推销专家说得好：“从事推销活动的人可以说是与拒绝打交道的人，战胜拒绝的人，才是推销成功的人。”　

Answer 2

可以用“扑克牌”法来证明。比如说你要从一副扑克牌中抽取大小王，当你第一张抽到红桃K，第二张黑桃6，第三张方块9……直到抽了20张都没抽中。但你知道剩下的那些牌中，你一定能抽到大小王！
也就是说，这一个顾客拒绝了你，但往下走，总会有一个接受你。