在销售过程中，被顾客拒绝是常有的事。当销售员上门销售自己的产品时，由于初次见面，避免不了被顾客拒绝。当顾客面对一个陌生人的时候，由于本能的反应，对销售员产生戒备心和抵触情绪，这也是正常的，这时也是考验销售员的
心理素质是否强大。那些优秀的销售员，不会因为遭到多次拒绝后产生低落情绪，这也是优秀销售员最明显的一个优点。
首先作为销售员，一定要先推销自己，用最快的方式去接近顾客，打消顾客的戒备心，最后达到成功销售产品的目的。这里有个最简单的技巧，就是列举出所有顾客有可能会提出哪些拒绝的借口，然后自己再为这些借口，做一个完善的答复。如果在顾客面前能做到胸有成竹，不惊慌失措，说话有条有理，顾客一定会放下戒心，认真听你讲话的。
那我们该如何编制这样一个标准应答语呢？编制标准应答语的程序：其一：销售员要把每一天顾客的拒绝理由记录下来，以便日后更好的整理；其二：把那些拒绝理由频率高低进行排序，哪些理由是顾客常常说的，都放在最前端；其三：在开晨会时，多和上下级讨论，最终编制出最佳的答案；其四：把这些统统归拢起来，打成一本小书，发给同事，让他们看；其五：要把这些完善的答案记清楚，将这些运用到工作中；
接下来给大家讲几个应答话术：（1）：顾客说：“我没兴趣”，应对话术：1、“对于您这样说，我理解，在您没看清楚产品前，不感兴趣是正常的”；2、其实，我还是希望您能给我一个机会让我为您讲解，就是不知道您明天上午忙还是下午忙？；
（2）顾客说：“我不想买”，应对话术：1、“您既然觉得我们的产品有保障，那为什么不买呢？”；2、“没关系的，这样好不好，明天您上午有空还是下午有空，我给您讲完，您再不要也不迟啊！
（3）顾客说：“我现在没钱”，这句话恐怕是销售员经常会听到的吧！应对话术：1、“您不要觉得这件产品需要很多钱才能买”，2、“那您真的太马虎了。不过，给您多多讲解这方面的知识，您就不会上当了，您明天上午有时间，还是下午有时间？”
（4）顾客说：“我现在真的不需要，等以后再说”，应对话术：1、“您可能不需要，但是您的家人需要啊！”2、“您不是不需要，而是不想买吧？”
（5）顾客说：“我现在顾不上，有点忙”，应对话术：“周大姐，我就是想到您很忙，所以才先给您打这个电话跟您约时间，就是不想冒冒失失去找您，就是不知道您明天上午还是下午有时间？”
（6）顾客说：“你不要浪费时间了”，应对话术：1、“周大姐没事，我觉得我花这点时间让您买到有价值的产品，我还是非常乐意的，就是不知道您明天上午有空，还是下午有空？”2、“您真的太好了，还能为我们着想，我就想跟您交个朋友，就是不知道您明天上午有空吗？就想跟您聊聊”
当顾客提出拒绝借口后，销售员要能判断出顾客所提出的问题性质是属于哪一类的，然后做出应对，把顾客拒绝的意愿动摇，这样才能为自己留下跟进顾客的机会。做为销售员要知道，那些优秀的销售员都是从被顾客的拒绝中走过来的，如果能一直持续坚持到最后，想不成功都难。