做为一名收银员你会如何做好本岗位的工作?对顾客提供怎样的服务

Question

如题所述

Answer 1

首先结账的时候要做到正确迅速 ，熟练收银机的操作，价格的输入；熟悉促销商品的价格以及促销内容。
其次对待顾客的态度要亲切， 熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；适宜的仪容仪表。
最后为顾客提供咨询和礼仪服务 ；熟练迅速而正确的装袋服务。

Answer 2

收银员收取货款务必做到“三唱一复”，“三唱”即唱价（与顾客确认价格）、唱收（确认所收货款金额）和唱付（确认找给顾客余款），“一复”即复核（确认商品与货款是否相符）。此外，还有营业员的一般要求：
柜台接待顾客的流程
1.等待时机
2.接触搭话
3.商品提示
4.揣摩需要与商品说明
5.劝说
6.销售要点
7.成交
8.报价
9.收款、包装与送客
营业员接待顾客服务语言要求
（一）营业员接待顾客服务语言要求
1．语言有逻辑性，层次清楚，表达明白
2．突出重点和要点
3．真实、准确
4．说话文明
5．话语因人而异
6．调整自己的音量和讲话速度
（二）客服人员服务中的标准用语
1．问候 2．迎送 3．请托 4．致谢 5．征询
6．应答 7．赞赏 8．祝贺 9．推脱 10.道歉
（三）客服人员服务中避免使用的语言
1．蔑视语 2．烦躁语
3．否定语 4．斗气语

Answer 3

以轻松的微笑和十足的人情面对每一位顾客，对于他们的询问不厌其烦地解说，及时告知顾客各种商品的优惠活动，让他们真正享受到优惠，不以顾客购买商品金额与数量的多少来给顾客提供不同的服务态度，不向顾客强制推销他们不愿意购买的商品等等。本回答被提问者和网友采纳

Answer 4

以轻微的笑容对每一位顾客，对于他们的询问不厌其烦地解说，及时告知顾客各种商品的优惠活动，让他们真正享受到优惠，不以顾客购买商品金额与数量的多少来给顾客提供不同的服务态度，最后收钱之后，说谢谢光临，欢迎下次光顾。