惠普笔记本tpn-c115刚买的新本，使用过程中突然键盘失灵，包括触摸板，重启后又没事了，但是反

Question

发生这个问题，请问大侠？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
若机器重启后可以正常使用，那么您机器硬件方面的问题不大的，出现您所述的问题应该是系统或设置方面的问题导致的了，建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
一、建议您保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：
（1）家用笔记本：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择Load Setup Defaults--Yes，再选择Exit--Exit Saving Changes--Yes，就可以保存后退出了。
（2）商用笔记本：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults，点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。
二、禁用一些不需要随机启动的启动项试试；如果您没有特别需要的随机启动的启动项，您也可以禁用全部启动项和服务试试，
方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，点击确定，打开系统配置，将“启动”选项卡的右下角选择全部禁用，将“服务”选项卡下面，隐藏所有microsoft服务，再点击全部禁用试试。
三、运行下windowsupdate进行下系统更新。
四、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以尝试保存重要的文件后重新安装下机器的操作系统。
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！