当你一切就绪准备大干一场的时候，总会有什么莫名其妙的事情打击你。也许是某个职员向你吊膀子，也许是上司当着其他人的面找你的碴儿，也许是两个职员为了争个你死我活而大打出手。这对管理者来说都是噩梦。
但是，令人期待的是，读了下面介绍的这些事例，无论是面对谈话还是对峙，你都将信心十足。
当一名职员当面指责你时：
委婉回复
◆ 每次被批评，对我来说，都是一次做得更好的机会。
◆ 我更愿意私底下和你讨论咱们之间的事。
◆ 咱们来谈谈这事，看怎么解决，省得你老为此烦心。
◆ 很明显你在为某些事感到苦恼，我该怎么做才好？
◆ 我明白你为何那么想。让我们私底下谈谈吧。
◆ 我听明白了。我们该如何处理这事呢？
◆ 很高兴我们能把话说开了。现在让我处理下你的问题。
◆ 虽然我很欣赏你的诚实，但我必须说，你刚才的话刺痛了我。
◆ 虽然这并不是我希望从下属那儿听到的话，但我还是很感激这些反馈意见。
◆ 你那么想，我感到很遗憾。
◆ 你真的觉得说那些话有用吗？
◆ 你应当相当注意和上司说话的方式。
◆ 我们都需要不时地发泄，但是不要附带个人情绪。
直接回复
◆ 虽然提倡民主，但是我们也都得用适当的方式来提些有建设性的意见。
◆ 请告诉我你到底是怎么想的。（带有讽刺意味）
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