客服需要具备的能力

Question

如题所述

Answer 1

客服需要具备的能力：

一、“处事不惊”的应变能力

作为客服人员每天都要面对着不同的业主，很多时候业主会给你带来一些真正的挑战。

二、挫折打击的承受能力

客服是一个打击感与成就感并存的行业，今天让你满足于客户的满意，明天就可能被否定，被骂。

三、情绪的自我掌控调节能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个业主，可能第一个业主就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落。

四、满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个业主都提供最好的服务，不能有保留。

五、善于发现客服工作的价值的能力

了解所做的事情的意义会让自己更加有动力，对自己做的事情，别人是否认可，远没有自己认可重要。