客服所需要具备的八种能力:
一、 饱含热情,认真工作
作为一个客服,首先你是热爱这份工作的,这是成为一个合格的客服的前提。
二、 业务熟练
能熟悉地为用户提供准确无误的信息,为用户服务
三、 具有耐心,倾听和解疑
对待每一位客户都要保持耐心,不骄不躁,不抱怨,客户
不太明白的地方耐心讲多一遍,甚至是两三遍,客户的满意是我们共同追求的
四、 沟通表达能力
客服的沟通表达能力要强,能清楚地回答客户的问题,真正了解到客户所需要解决的是什么并为其提供解决方案
五、 把握时间
和客户适当聊天可以增进双方关系,但是不要忘了自己的主要工作,要把握好聊天的时间和范围,而不是一昧的闲聊
六、 应变能力
每个客户有不同的问题,这时就非常看应变能力,是否能立马为客户找到解决问题的方法
七、 观察能力
日常要观察思考每个客户所提的问题,找到它们的相似性能让自己的沟通更加高效
八、 转换角度
除了单方面地为客户排疑解难,适当地,还可以站在客户的角度,了解客户的心理,从而为他们提供更好的服务。