根据您的描述，建议您：1、打开手机设定-音量-媒体/铃声/通知/系统-调节大小观察使用2、若是调整后手机音量自动变小或无声，请备份数据，恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。服务中心地址详细查询请点击：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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第1个回答 推荐于2019-10-28
检查是否开了静音，或者飞行模式，或者耳机接触是否正常，再重启一下试试。
检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
2.检查是否扬声器无声。
3.拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。
4.使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。
5.排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。
6.携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测。
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