首先可以通过回答问题解锁：当输入错误密码5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了密码”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置密码锁。如果设置的问题的答案也忘记了的话，可以将手机双清试试看的，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，此项操作会丢失手机上的所有数据。
追问可是还是要密码才能双清
追答到手机修理店，维修师傅看看就行了。