外卖漏送米饭,顾客提出全额退款合理吗?

「外卖漏送米饭被要求191元整单退款」引发热议

外卖漏送米饭,要求全额退款是合理的。当顾客下单外卖时,他们期望收到完整的订单,并且支付了相应的费用。如果外卖商家漏送了米饭,这意味着顾客没有收到他们预期的完整订单,因此他们有权要求全额退款。

外卖商家应该对他们的服务质量负责,包括确保订单的准确性和完整性。如果他们出现了错误,如漏送米饭,他们应该承担责任并采取适当的补救措施,例如全额退款。

当然,如果漏送米饭是由于顾客提供的错误信息或者其他不可抗力因素导致的,那么要求全额退款可能不太合理。但在大多数情况下,漏送米饭是外卖商家的责任,因此要求全额退款是合理的。

总之,外卖漏送米饭是外卖商家的失误,顾客有权要求全额退款。商家应该对他们的错误负责,并采取适当的措施来弥补顾客的损失。

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2023-11-04

这是一个涉及到消费者权益和商家责任的问题,不同的人可能有不同的看法。我分析并为你查询了一些相关的信息,你可以参考一下:

• 从法律角度来看,消费者有权要求全额退款,因为商家没有履行好合同约定的义务,导致消费者的合法权益受到损害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权要求商品或者服务的质量符合合同约定的条件或者与提供商品或者服务者所承诺的相一致。如果商品或者服务的质量不符合合同约定的条件或者与提供商品或者服务者所承诺的不一致,消费者有权依照法律、法规的规定和合同约定的内容,要求提供商品或者服务者承担修理、更换、退货、补足数量、赔偿损失等责任 。

• 从道德角度来看,消费者要求全额退款也是合理的,因为商家没有尊重消费者的需求和感受,导致消费者的心理和生理都受到影响。米饭是中国人的主食,对于许多人来说,没有米饭就无法享受一顿饭。如果商家漏送了米饭,就相当于漏送了餐品的核心部分,让消费者感到不满意和不舒服。而且,如果商家只退还5元,就相当于漠视了消费者的权益和尊严,让消费者感到被欺骗和侮辱 。

• 从商业角度来看,消费者要求全额退款也是有利的,因为商家可以借此机会改进服务质量和水平,提升消费者的信任和忠诚。如果商家能够及时诚恳地向消费者道歉,主动提出全额退款或其他补偿措施,那么消费者可能会原谅商家的失误,甚至会对商家产生好感和好评。这样,商家不仅可以挽回消费者的损失,还可以增加消费者的回头率和口碑 。


综上所述,外卖漏送米饭,顾客提出全额退款是合理的,不仅符合法律规定,也体现了道德原则,还有利于商业发展。

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第2个回答  2023-11-04

对“外卖漏送米饭,顾客提出全额退款是不合理的”这一观点,我们可以进行以下逐条回答:

背景分析

外卖服务是一种合同关系,商家根据顾客的订单提供相应的商品和服务。当商家漏送了米饭,这实际上是违反了合同约定,因此从合同法的角度来看,顾客有权利要求商家承担责任。

顾客角度

作为顾客,他们支付了订单并期待得到完整的商品和服务。漏送的米饭可能导致顾客无法享受到预期的餐食体验,因此他们提出全额退款的要求是合理的。

商家角度

商家作为服务提供者,有责任确保提供的商品和服务符合顾客的期望。当出现失误时,商家应该承认错误并采取补救措施。全额退款虽然对商家而言可能是一笔经济损失,但这是商家对自身错误的一种认错和补救方式。

判断依据

判断这个问题是否合理,需要考虑以下几点:

商家的失误程度:如果商家经常出现此类失误,那么顾客有理由对商家的服务质量产生怀疑。在这种情况下,顾客提出全额退款的要求可能是为了维护自己的权益。
合同条款:如果商家和顾客在订单页面或服务条款中有关于此类情况的明确规定,那么顾客可以根据合同条款要求商家承担责任。
行业惯例:在某些行业,漏送物品或服务是普遍现象,商家会采取相应的补救措施来弥补顾客的损失。在这种情况下,全额退款可能被视为一种行业惯例。

总结:

在考虑这个问题时,我们需要权衡商家的经济利益和顾客的满意度。虽然从经济角度来看,全额退款可能对商家不利,但在某些情况下,考虑到顾客的满意度和行业惯例,全额退款可能是一种合理的解决方案。最终的决策应取决于具体的情况和双方的协商结果。

第3个回答  2023-11-04

在外卖漏送米饭的情况下,顾客提出全额退款的要求,是否合理要根据具体情况来判断。以下是一些可能的因素:

1. 外卖平台规定:不同的外卖平台有不同的退款政策。一般情况下,如果是因为外卖员的失误导致漏送,平台会根据政策为顾客办理退款。全额退款的比例和条件可能因平台和订单金额而异。

2. 商家政策:商家对于退款和补偿的政策也会影响顾客的权益。部分商家可能会主动为顾客全额退款,以维护品牌形象和客户关系。然而,也有部分商家可能会根据情况,为顾客提供部分退款或补偿,例如赠送优惠券、减免下次订单金额等。

3. 订单金额:如果订单金额较小,顾客要求全额退款可能显得较为苛刻。在这种情况下,平台和商家可能会根据实际情况,为顾客办理部分退款或提供其他形式的补偿。

4. 顾客需求:顾客在提出退款要求时,需要考虑自己的实际需求。如果米饭是订单中的重要部分,顾客有权要求全额退款。然而,如果米饭并非必需品,顾客可能需要衡量自己的需求和退货带来的麻烦,如重新下单、退货流程等。

5. 沟通协商:在出现外卖漏送米饭的情况下,顾客与平台和商家保持良好沟通,表达自己的诉求和需求至关重要。双方在充分沟通的基础上,可以就退款或补偿事宜达成共识。

总之,在顾客提出全额退款的要求时,是否合理要综合考虑外卖平台规定、商家政策、订单金额、顾客需求以及沟通协商等因素。在实际操作中,顾客和平台、商家通过友好协商,找到双方都能接受的解决方案,是最佳选择。

第4个回答  2023-11-04

如果外卖漏送了米饭,顾客提出全额退款是一个合理的要求。当顾客下订单时,他们预期收到的是完整的餐点,包括所订购的米饭。

漏送米饭可能导致顾客无法享受到完整的用餐体验,因此提出全额退款是一种合理的补偿要求。

然而,具体情况可能会因个案而异。如果漏送米饭只是偶尔发生的错误,外卖平台或商家可能会提供其他补偿方式,例如补发米饭或提供优惠券等。

但如果这种情况经常发生或商家没有积极且合理地解决问题,那么全额退款是一个合理的要求。

要注意的是,这只是一个一般性的回答,具体情况还需要根据当地的消费者权益法律法规以及平台或商家的政策来确定。

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