消费者购买定制产品退货，法律是怎么界定的？

Question

如果商家销售的时候未告知消费者所购买产品为定制产品，消费者也并不知道自己所购买的为定制产品。消费者要求退货。商家以所销售产品为定制产品拒绝退货，请问消保法和相关法律是怎么界定的？

Answer 1

根据我国消费者权益保护法及产品质量法相关规定，消费者有知情权与选择权
经营者销售商品应当告知消费者购买商品的真实信息并作出明确的说明与标示
消费者只有了解商品详情信息才能决定是否购买，购买哪一家商家的商品
经营者未告知定制品的，构成欺诈销售
构成欺诈的，消费者可以要求执行消费者权益保护法的退一赔三规定，最低赔偿500元
希望可以帮到你

Answer 2

Answer 3

Answer 4

根据《民法总则》147条：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
题主应该是网购吧，网购这一环境的特征就在于消费者具有绝对的主动性，消费者个人在网购中自主完成绝大多数的消费行为，比如了解具体商品要求，商品质量等等，作为经营者，应当对消费者具有告知义务。因不履行义务造成消费者损失的，消费者有权提出申诉。
同时如果商家实际上已经完成了告知，而由于消费者浏览时不注意或不知情的原因做出了错误的购买消费行为，可以根据《民法总则》147条提出上诉。
这种案件最好先通过阿里巴巴的公司网购纠纷调解程序，尽可能走互联网法庭解决，万不得已才通过普通司法程序解决，因为互联网的商业模式较新，很多法条没跟上，审判较难有利于消费者。