1.把客人当朋友
在中国的国情下,把客人当朋友好于把客人当上帝。一般而然,朋友之间的交往都是礼尚往来,如果出差去外地,当地有个好朋友,一定会觉得心里很踏实也很开心。所以,如果把客人当朋友,用朋友般的关心与自然去为客人服务,让客人感受到朋友般的那种感觉,这个客人成为回头客的概率非常高。
2.保持与客人互动
移动互联网最大的特点之一是共享。如果酒店能够为客人提供一个互动的渠道,酒店要有专人负责,让客人在出差的时候有一个不错的互动沟通的圈子,并且在这个圈子里,有他想得到的这个城市的信息,你想想,客人的感受会咋样!
我们都知道无论是滴滴打车还是京东商城都有客户评价,店主也都对评价有回复,酒店在OTA上也一样,但是做的不够好,做的不够全,做的不够细。
3.对客人保持尊重
有很多人好面子,尤其在朋友面前,如果出差我们酒店给足客人的面子,让客人的虚荣心得到极大的满足,让他的内心无比的舒服,这样的感受至少会留在其记忆中很久。
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我们商家要提高自己的水平和质量,一个产品最重要的还是看这个产品的性能和质量的,而且这个问题是可以贯穿在商业的各个方面的。所以如果我们想要这个生意持续的发展下去,而且也想要积攒着很多的回头客的时候,我们就需要质量上达标,让顾客挑不出毛病来,这个问题就会得到妥当的解决,这个时候也会积攒很多的回头客。
我们做生意,不应该有着很强的功利心,也就是说我们需要稳扎稳打的做事情,在自己的能力支撑的情况下形成自己的特点。所以品牌的效应是很强的,我们需要通过自己特有的特点来吸引顾客,这个时候就会有很多的回头客,因为只有这一家能够达到这个水准,所以这也是一个需要注意的问题。