天猫苏宁易购买了部手机，申请了7天无理由退货，苏宁同意了，但是一直不让他们的快递上门取件，怎么办？
2017年5月15日在天猫苏宁易购买了部苹果6金色32G手机，当天收到没开机的状态下验机发现手机左上角屏幕有翘屏松动，问客服，他们不给换机，想换机要去苹果售后点自己换，无奈只好就申请了7天无理由退换了，他们同意退款了，但他们给出的理由是：由于七天无理由退换货商家无拒绝按钮，故只能点击同意您的退货申请。非得让我去他们提供的售后点检测手机。
问题重点：退换都是要用他们的快递，但是他们一直拖着不让快递上门取件，现在已经3天过去了，如果没有退货的快递单号，很快就超时自动关闭了，要怎么处理才能退。注：没办法按他们说的出门去检测（手机没开机，没激活）
可以联系卖家告知没有收到货物，因为对方那边肯定可以显示发货的物流信息，用快递公司可以证明真的不可以拨打12315投诉。
扩展资料：
新的消费者保护法于2014年3月15日正式实施。除特殊商品外，网上商品可以在商品到达后7天内无理由退货。
2014年2月13日，国家工商总局发布了《网上交易管理办法》，将从法律和部门层面支持消费者网上购物的“悔权”。
2017年11月7日，北京市工商局、市食品药品监督管理局和其他8个单位13日发布行政指导在线交易平台，包括jd．com、淘宝商城和亚马逊，强调不合理规定退还的存款和退还的回报等七天不适用预售商品。
2018年3月15日，中国消费者协会发起一项活动，鼓励线下实体店遵守无端退货承诺。
根据第三章第二十五条中华人民共和国的法律保护消费者的权益，如果经营者销售其商品通过互联网、电视、电话、邮购，消费者有权返回商品之日起七日内收到没有给出原因，除了以下商品：
1、由消费者作出订单的。
2、鲜活易腐。
3、消费者通过网络下载或者解封的音像制品、计算机软件等数字商品。
4、交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，消费者在购买时根据商品性质确定不适于退货的其他商品，不得无故退货。消费者退货的商品应当完好无损。
经营者应当自收到退货商品之日起七日内，将消费者支付的商品价款返还消费者。退货货物的运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。