什么是危机公关

Question

如题所述

Answer 1

危机公关指机构或企业为避免或减轻危机，所带来严重损害和威胁，从而有组织有计划学习制定，和实施一系列管理措施和应对策略。包括危机的规避控制解决，以及危机解决后的复兴等，不断的学习和适应的动态过程，危机公关对于国家企业个人等都具有重要的作用。

Answer 2

危机公关是一种特殊的公关行为，主要是解决公司、品牌及个人遭受的各种引起公众关注的危机，并促使其以最佳状态回归正常。危机公关的思想正是为了在危机发生后，及时准确地采取措施，以最小的损失和影响降低危机，以保护客户的声誉和利益。

危机公关的基本步骤包括：调查、诊断、分析、规划、执行和评估。调查是危机公关过程的第一步，要求危机公关专业人员充分了解危机，了解公众对危机的评价和看法，以便制定准确的公关策略。

危机公关的技术涵盖了媒体关系、品牌关系、社会关系、政府关系、临时公关活动及处理危机期间的其他活动。它的目的是及时准确地将危机期间的事件和信息发布到媒体、社会和政府，有效地控制媒体报道，减少可能造成的破坏性影响。

危机公关是一种特殊的企业沟通策略，不仅需要专业公关人员来实施，而且要求企业管理者采取有效的应对措施。只有通过科学的危机公关策略，才能有效地应对危机，保护企业的声誉和形象，提升企业的整体竞争力。