淘宝商品发货后买家申请退款怎么办

Question

如题所述

Answer 1

淘宝商品发货后买家申请退款可以两种方法解决，一种是协商好运费问题后退款，另一种是拒绝退款，进行举证。
一协商好运费问题后退款：
1.如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。
2.如果买家坚持要退货，先跟买家协商运费问题，然后等待买家发货，收到货物后确认收款就可以了。
二拒绝退款举证：
3.若买卖双方一时无法沟通协商解决，卖家可在“退款管理”中操作“拒绝退款协议”。
4.在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因系统超时造成不必要的损失。
注：目前支付宝交易没有针对于邮费的退款操作，如果买卖双方协商只涉及的邮费问题，买家可以选择申请部分退款操作即可。