新零售无人零售企业如何在市场竞争中占据优势的管理建议...

Question

如题所述

Answer 1

我国当前处于无人零售发展初期，无人零售企业在激烈的市场竞争中占据优势的关键集中于消费者为主体，无人零售的现状、模式、发展的机遇和挑战的讨论上。

如何解决无人零售发展过程中的管理难题，是帮助企业在市场竞争中取得优势地位的焦点。

一、提升购物体验，提高服务品质娱乐性与消费性是吸引消费者在无人零售店消费的重要因素，无人零售企业可以不断优化购物体验，增加使用无人零售购物的趣味性，如借助不同的趣味形式改善购物流程。

另外，无人零售企业应关注在售商品是否处于有效期以内、货架是否干净整齐、无人店内的卫生是否及时清理等问题。严格控制商品的质量，实施更加人性化的管理制度，为消费者提供有趣的购物体验和高质量的购物服务。

二、增强实用价值，提高易用性无人零售企业需重视消费者在选择购物方式时可能考虑到的两个重要方面，即设备或系统的有用性和易用性。

无人零售为消费者购买商品的方式提供了更多的选择，企业应充分发挥无人零售的实用价值，优化消费者挑选商品的流程、简化支付界面、丰富商品种类、增加消费者购买商品的便利性，满足消费者的需求，实现方便快捷购物。

无人零售通过大数据分析销售记录，根据不同地区的不同消费者偏好精准调整产品类别。对无人零售的有用性和易用性进行改进，提高消费者使用无人零售的绩效期望和努力期望，使无人零售真正发挥便捷购物的作用。

三、注重口碑营销，强化社会影响考虑到我国尚未形成使用无人零售购买商品的社会氛围，无人零售企业可以适当让利、提高无人零售商品的性价比，以此吸引个体创新性较强的消费者率先尝试使用无人零售，并借助社交平台，建立社交分享机制，通过口碑传播，宣传推广无人零售。

在社交平台上开展优惠券分享活动，鼓励使用过无人零售的消费者转发分享。这种通过社交平台转发优惠券获得购物优惠的形式不仅可以快速吸引消费者使用无人零售，而且优惠福利也可以提高消费者对使用无人零售购买商品性价比更高的感知。让更多的人认识和了解无人零售，达到宣传推广的目的，鼓励潜在消费者尝试使用无人零售购买商品。

四、提高技术水平，保障交易安全消费者在使用无人零售购物的意愿与其对相关技术的安全可靠性了解程度相关，在智能技术运用比较成熟的大城市，消费者对技术的信任程度更高。而无人零售使用的大数据、人工智能等技术已在一定程度上得到了消费者的认可，在选购和支付无人零售商品过程中相信个人信息或交易信息不会因此泄露，那么消费者将更顺利接纳使用无人零售方式购物。

因此，无人零售企业应关注消费者的顾虑，优化支付环境，保障支付安全，消除消费者在使用无人零售过程中的顾虑，以增加消费者对无人零售技术的信任和使用无人零售购买商品的意愿。

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