第1个回答 2019-10-29
我也刚做不久，当作两个人交流吧。
1.维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
2.销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
3.流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。
4.会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。
5.会员活动组织：定期组织会员参加活动。
6.客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。
7.客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。
8.各种资料收集：客户车辆档案等等。
最好要有系统来支持你的工作，要不然会累扁，我们公司用了深圳优凯的系统，刚开始也不熟，最近我才逐步了解,以上也是我个人的工作总结吧，不足之处你再自个补充一下。