商家辱骂顾客12315会管么

Question

如题所述

Answer 1

商家辱骂顾客12315会管。
根据《消费者权益保护法》第四条的规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”
《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
(1)人格尊严受尊重权。 人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉 权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受到尊重，是消费者最起码的权利之一。在实践 中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行为，此外还有搜 查消费者的身体及其携带的物品，甚至限制消费者的人身自由的行为。 (2)民族风俗习惯受尊重权。我国是统一的多民族的国家，除汉族外，全国还有55个少数 民族，各民族在长期历史发展过程中，在饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁 忌等方面，都有不同的风俗习惯，与消费密切相关。
根据属地管辖原则，在拨打12315之后，比如说事件发生地是北京的，比如说咱们顾客被商家辱骂了之后，咱们也是在这个购物、消费当中产生的纠纷，如果说商家辱骂消费者，消费者可以要求赔礼道歉，商家要是拒绝，可以从当地的消协这儿先登记、投诉，后期再有消费者协会做调解。当然消费者还可以根据法律规定使用民事诉讼的方式解决和商家之间的民事纠纷。