我们可以把六西格玛管理的关键因素提炼成6个主题。这也原则——介绍的多种六西格玛工具盒方法所支撑——将预先给你一个概念，六西格玛在你的组织中将会是什么样。
主题一：真正关注顾客
1正如前面所提及的，公司推行六西格玛时经常惊异地发现，对顾客真正地理解少得可怜。在六四格玛中，以顾客关注的焦点最为重要。 举例来说， 对六四格玛业绩的测量从顾客开始。 六西格玛改进以对顾客满意和价值所产生的影响来定义。
主题二：以数据和事实驱动管理
六两格玛把 以事实为管理依据” 的概念提升到一个新的、 更有力的水平。 虽然近几年来在改进信息系统 、 知识管理等方面投入了很多注意力， 但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。 六西格玛原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始， 然后收集数据并分析关键变量。 这时问题能够被更加有效地发现 、 分析和解决 永久地解决。
说得更加实际一些 ， 六西格玛帮助管理者回答阀个重要问题以支持以数据为基础的决策和解决方案。
主题三：采取的措施应针对过程
无论把重点放在产品和服务的设计、 业绩的测量、效率和顾客满意的提高上还是业务经营上，六西格玛都把过程视为成功的关键载体。六西格玛活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者——特别是服务部门和服务行业中的——确信掌握过程是构建顾客传递价值的竞争优势的途径。
主题四：预防性的管理
非常简单，预防既意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。在真实的世界中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯：制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例盲目地遵循。
真正做到预防性的管理时创造性和有效变革的起点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。六西格玛，正如我们将会看到的，将综合利用工具盒方法、以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。
主题五：无边界的合作
“无边界”是杰克·韦尔奇经营成功的口号之 ，在推行六西格玛之前， 通用电气的总裁一直致力于打破障碍， 加强自上而下、 自下 而t和跨部门的团队工作。 改进公司内部的协作以及与供应商和顾客的合作存在极大的机会。 每夭有数十亿美元浪费在组织间缺乏沟通 及相互竞争上面 ， 而这些组织本该有共同的目标： 为顾客提供价值。
主题六：力求完美但容忍失败
你怎样能在力求完美时还能够容忍失败？从本质上讲 ， 这两方面是互补的。 不推行新的观念和方法， 没有公司能够接近六西格玛水平 而新的观念和方法通常包挤 ，些风险。 如果人们看到了接近完美的可能方法， 但又太害怕随之而来的错误， 他们将永远不会尝试。
幸运的是， 我们将要讨论的业绩改进技术中包括大量的风险管理方法， 这样挫折或失败的范围就会有所限制。 虽然每个以六西格玛为目标的公司都必须力求使其财务结果趋于完 美， 但同时也应该能够接受并管理偶然的挫折。