Six Sigma是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系统。它由对客户需求的精确理解所驱动。对事实和数据以及统计分析的严格运用, 并持续关注管理、改善和再造业务流程。
六西格玛管理经过杰克韦尔奇在
通用电气公司持续不断地推进和实践,演变成为使企业保持持续改进、增强综合能力、不断提高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法。
六西格玛方法论发展到今天,已不再仅是制造业的专利,而是成为各行各业提高业绩与竞争力的一套管理模式。“6σ”方法已经成为一种由
沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以顾客为中心等价值观组成的变革方法论,旨在提高企业竞争力和变革
企业文化。如果成功推行6σ,其所带来的将是改变企业惯性,让员工能够不断思考问题,并寻求更好的解决方案,使全员自我改善、创新的企业文化随即形成,企业自然就成了“常青之树”。
六西格玛的本质在于减肥、纠偏和降噪。其根本目标就是多、快、好、省的实现QCD指标的最优化,使企业获取盈利能力。
六西格玛推行时遵循的原则是:
1、真诚关注顾客;
2、用数据和事实说话;
3、以流程研究为主线;
4、主动管理;
5、组建以跨流程、跨部门的团队无边界的合作;
6、追求完美,但同时容忍失败。
六西格玛的核心理念和价值观
六西格玛价值观也是六西格玛的理念、哲学,是企业推进六西格玛管理的指导原则和行为准则。经过20年的实践和提炼,形成了以下六西格玛价值观。
1、以顾客为中心
“以顾客为中心”不但是六西格玛管理最基本的价值观,也是现代企业管理理论和实践的基本原则。
企业依存于顾客,获得高的顾客满意度和忠诚度是企业所追求的主要目标。然而顾客只有在其需求和期望得到充分理解并获得满足后,才会满意和忠诚。企业应当深入了解顾客当前和未来的要求和期望,并关注其动态变化,以此驱动质量改进,消除缺陷,为顾客解决问题。满足顾客要求并争取超越顾客期望,从而建立良好的顾客关系,不断增进顾客满意和忠诚。
在六西格玛管理中,以顾客为中心是最优先的事,强调“倾听顾客的声音”(voice ofcustomer, VOC)。六西格玛管理从倾听顾客的声音开始,基于顾客要求驱动改进和评价改进的效果,即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。
2、基于数据和事实的管理
“基于数据和事实的管理”是现代管理与传统经验管理的分水岭。
越来越多的企业开始重视信息系统建设和知识管理,但是它们做出的许多经营决策仍然是基于感觉和经验,或是一些自以为是的观点和假设。六西格玛管理把“基于数据和事实的管理”的理念和实践提到了一个更高的层次。六西格玛管理最大特点之一就是强调一切用数据和事实说话,一开始就界定和测量过程输出
关键绩效指标及其基线值,然后应用统计方法进行数据的分析和探测,确定显著影响关键绩效指标的过程因素,并通过改进获得优化的结果。
3、聚焦于过程改进
理解过程,精研过程,“聚焦于过程改进”,为顾客创造价值,是建立竞争优势的有效办法。
在六西格玛管理中,过程是采取改进行动的主要对象。设计产品和服务,测量绩效并进行分析、改进和控制,甚至经营企业等,都是通过过程而进行的。过程在六西格玛中是成功的关键。一切活动都是过程,所有的过程都有变异,六西格玛帮助我们有效减少过程的变异。
本回答被提问者和网友采纳