尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
如果您所说的是触摸板锁，可以通过以下方法解锁，请您开机按F2键进入BIOS设置，BOOT选项下找到Touch Pad Mouse更改状态即可。
笔记本键盘一般都没有锁。如果您的笔记本键盘失灵，建议您重新安装操作系统以排除系统故障。
您的机器若自带正版系统备份还在，建议您开机按F4进入还原界面，选择恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
根据您的描述，请您尝试按FN+FN LOCK键关闭快捷键锁定即可。
如果无法使用FN键请参考：
具体操作方法如下：
1. 登陆三星官网www.samsung.com.cn，在右上角输入笔记本的型号并进行搜索。
2. 在【所有相关搜索】中，点击下方的【软件】。
3. 在匹配的结果中选择【电脑Software】。
4. 找到名字为【Easy Settings】的软件，点击右侧的【ZIP】即可下载。
5. 找到下载完成的【Easy Settings】压缩文件，如下图：
6. 使用鼠标右键点击【Easy Settings】文件，选择【解压到当前文件夹】。
7. 使用鼠标左键双击【setup】应用程序即可安装。
按照以上方法将“Easy Settings”安装成功后，笔记本的快捷键功能即可正常使用。