1,快递员不派送:这个要看下列三种情况,你的诉求不会被支持:
a) 如果快递单上的地址和你要求送件不一致,快递员有权按照快递单上的地址派送不理会你的更换地址请求。
b)如果快递单上写了自提,你就要自提,投诉没用
c)如果快递单上的地址是国家法律规定普通人不能随意进入的地区,或者单位或私人管辖下禁止普通人随意进入的地区(比如军营内部的地址,某些单位大院内,禁止快递员进入的居民小区等),快递员只有义务送到门口(距离快递单上的地址最近的方便交接快递的地方),但这个不能进入的举证责任在快递员,你不需要去举证这个地区快递员”可以进入“(当然,举证了对处理投诉的效率有很大的帮助)。
1,快递员不派送:下列情况下你的投诉会被支持:
a) 快递单上记载的地址位于快递公司派送范围之外,按照快递规范,快递公司有义务在收寄(蓝绶)阶段审核派送地址,这样的包裹应拒绝收寄(揽收),而一旦收寄(揽收)必须及时派发。
b)并非到付件、并非代收货款件 快递员表示需要收取偏远地区派发费才能 派发的。
c) 快递员未经收件人同意(需要快递员自己举证)擅自将快递包裹存放在第三方,无论第三方是否向收件人收取费用,都可以投诉要求快递员重新投递。
d) 快递员虽然经过收件人同意将包裹寄存在第三方,但第三方需要收取寄存转投费用,而快递员并未向收件人说明收费的情况的,可以投诉要求快递员赔偿该费用。
2.快递人员态度恶劣,辱骂消费者,更有辱骂后拿着快件走掉的。
100%可以投诉,只要有录音录像100%投诉成立,快递员到达派送地点就证明了该地点并非法律法规或当地管理人禁止普通人进入的区域,所以怎么投诉都成立。
投诉后快递员屁滚尿流给你重新投递,赔礼道歉。
3.快递人员不接受验货签单,消费者物品损坏无法维权。
100%可以投诉,只要有录音录像100%投诉成立,投诉后快递员屁滚尿流给你重新投递,赔礼道歉。
投诉时明确写明,依据《快递规范》要求快递员重新投递并在投递时配合收件人当场拆验检查快递包裹内件后才能签收。
快递公司内部规定是必须签收才能拆验都是非法的,经不起投诉,实际上很多快递员甚至快递公司的地方负责人不知道这一点,你可以用投诉教育他们。
理论上所有的快递问题都归邮政管理局管,实际上除了EMS以外其他合法在中国境内(发件人收件人地址均在中国境内)的快递都可以得到非常有利于消费者的处理
(依据《快递规范》申诉网站上有,快递规范中没有写的内容可不会被支持啊,比如收件人要求快递公司直接赔偿收件人的损失之类的绝不会被支持 因为《快递规范》规定应赔偿发件人,消费者的权益在《快递规范》中明确写明了,没写的就是没有这项权益,当然,没有规定的权益如果快递公司主动给与那也不违反法律)
但EMS跟邮政管理局是一家……所以……
如果不是EMS,很好使
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